小乔 发表于 2016-3-11 14:36:49

华为认证HCIA-CC（联络中心）H11-831培训教材V2.5

本帖最后由 小乔 于 2020-6-5 15:39 编辑


包含以下内容：
HCNA-CC 教材 上册         
HCNA-CC 教材 下册         
HCNA-CC 实验手册


**** Hidden Message *****


培训目标
[*]完成该项目培训后，您将能够：
[*]了解呼叫中心的历史发展
[*]熟悉华为联络中心解决方案
[*]了解U2980的LMT管理界面
[*]了解WAS平台的管理操作界面
[*]了解Agent的管理操作界面
[*]了解CMS平台的管理操作界面
[*]了解BIR平台的管理操作界面
[*]掌握eSpace CC系统的服务器部署原则
[*]掌握eSpace CC系统的本端数据规划
[*]掌握eSpace CC系统的业务平台安装概述
[*]了解U2980系列网关组网和硬件系统
[*]了解网关线缆连接和应用
[*]掌握U2980系列网关基本概念
[*]掌握U2980的基础连接配置
[*]了解人工业务的基础原理
[*]熟悉基础互联对接配置
[*]掌握人工业务配置
[*]熟悉呼叫中心的路由基本概念和情景
[*]了解华为呼叫分配策略
[*]掌握呼叫中心策略配置
[*]了解IVR自动语音业务的基础原理
[*]掌握IVR自动语音业务配置
[*]了解eSpace BIR的基本概念
[*]理解eSpace BIR语音报表的组网、相关组件关系和业务流程
[*]熟悉并掌握eSpace BIR语音报表的业务调测
[*]了解eSpace CMS的基本概念与功能
[*]掌握eSpace CMS应用中各组件的关系与业务流程
[*]理解并掌握eSpace CMS质检和监控的业务调测
[*]掌握不同场景下，配置管理员的主要工作内容和操作方法
[*]掌握不同场景下，运营管理员的主要工作内容和操作方法
[*]掌握不同场景下，业务主管的主要工作内容和操作方法
[*]掌握不同场景下，质检员的主要工作内容和操作方法
[*]掌握不同场景下，座席的主要工作内容和操作方法
[*]掌握eSpace CC系统日常维护
[*]熟悉eSpace CC系统日志收集方法
[*]掌握eSpace CC系统断电后的上电顺序、手工启动各服务的方法
[*]熟悉eSpace CC系统备份的场景和策略
[*]掌握eSpace CC系统涉及的各用户密码的修改

kurban808 发表于 2016-3-11 14:56:54

{:6_267:}{:6_267:}

winsonchen 发表于 2016-3-11 16:13:46

{:6_267:}{:6_267:}{:6_267:}

oouupp 发表于 2016-3-11 16:54:43

非常不错

oouupp 发表于 2016-3-11 16:54:53

非常不错

曾经北京 发表于 2016-3-11 23:39:59

{:6_267:{:6_267:}{:6_267:}

华云羽 发表于 2016-3-12 21:07:52

感谢分享！！！！！！！1

abraham 发表于 2016-3-13 09:35:23

谢谢楼主分享！！

咫尺丶天涯 发表于 2016-3-14 14:24:23

看看。。。

sy7527951 发表于 2016-3-14 20:03:13


谢谢楼主分享！！

chenjianbing616 发表于 2016-3-15 10:04:54

华为官方HCNA-CC（联络中心）培训教材

relax_lml 发表于 2016-3-16 14:24:17

谢谢共享资料，下载收藏了！

xue1314 发表于 2016-3-17 08:54:14

学习，顶起

zcdeer 发表于 2016-3-18 23:08:49

{:6_267:}

1234567893 发表于 2016-3-19 11:49:06

感谢分享
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