华为认证HCIA-CC（联络中心）H11-831培训教材V2.5

小乔

包含以下内容：
HCNA-CC 教材 上册         
HCNA-CC 教材 下册         
HCNA-CC 实验手册  

游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复

培训目标

• 完成该项目培训后，您将能够：
• 了解呼叫中心的历史发展
• 熟悉华为联络中心解决方案
• 了解U2980的LMT管理界面
• 了解WAS平台的管理操作界面
• 了解Agent的管理操作界面
• 了解CMS平台的管理操作界面
• 了解BIR平台的管理操作界面
• 掌握eSpace CC系统的服务器部署原则
• 掌握eSpace CC系统的本端数据规划
• 掌握eSpace CC系统的业务平台安装概述
• 了解U2980系列网关组网和硬件系统
• 了解网关线缆连接和应用
• 掌握U2980系列网关基本概念
• 掌握U2980的基础连接配置
• 了解人工业务的基础原理
• 熟悉基础互联对接配置
• 掌握人工业务配置
• 熟悉呼叫中心的路由基本概念和情景
• 了解华为呼叫分配策略
• 掌握呼叫中心策略配置
• 了解IVR自动语音业务的基础原理
• 掌握IVR自动语音业务配置
• 了解eSpace BIR的基本概念
• 理解eSpace BIR语音报表的组网、相关组件关系和业务流程
• 熟悉并掌握eSpace BIR语音报表的业务调测
• 了解eSpace CMS的基本概念与功能
• 掌握eSpace CMS应用中各组件的关系与业务流程
• 理解并掌握eSpace CMS质检和监控的业务调测
• 掌握不同场景下，配置管理员的主要工作内容和操作方法
• 掌握不同场景下，运营管理员的主要工作内容和操作方法
• 掌握不同场景下，业务主管的主要工作内容和操作方法
• 掌握不同场景下，质检员的主要工作内容和操作方法
• 掌握不同场景下，座席的主要工作内容和操作方法
• 掌握eSpace CC系统日常维护
• 熟悉eSpace CC系统日志收集方法
• 掌握eSpace CC系统断电后的上电顺序、手工启动各服务的方法
• 熟悉eSpace CC系统备份的场景和策略
• 掌握eSpace CC系统涉及的各用户密码的修改
  

kurban808

winsonchen

oouupp

非常不错

oouupp

非常不错

曾经北京

{:6_267:

华云羽

感谢分享！！！！！！！1

abraham

谢谢楼主分享！！

咫尺丶天涯

看看。。。

sy7527951

谢谢楼主分享！！

chenjianbing616

华为官方HCNA-CC（联络中心）培训教材

relax_lml

谢谢共享资料，下载收藏了！

xue1314

学习，顶起

zcdeer

1234567893

感谢分享