怡和科技招聘技术服务主管

Liezhuo

怡和科技招聘技术服务主管（驻场广本）8-13K
工作大纲:
负责区域技术服务工程师日常管理以及确保能够提供优质及时的客户服务（包括安装和技术支持服务）。该人选应该是能够根据需要，对客户服务的紧急事件作为待命服务的人员。该人选应能够遵守道德行为和遵从商业行为守则、策略和内部控制流程。
主要职责:
1. 履行团队管理职责，如人员招用，校正工作流程，绩效评估等。
2. 按公司及上级的工作要求，计划、分派和监督团队任务的执行，确认和管理非计划内的加班工作
3. 管理团队的生产率和工作质量，监督服务的KPI，管理服务实施成本
4. 负责网络基础设计，保障网络基础设备正常高效运作，出具持续改善方案
5. 负责团队的培训、技能提升
6. 确保客户的服务和服务质量，处理客户投诉，管理、报告、调查事故
7. 作为其他部门和客户的主要联络人
入职条件:
1.    计算机网络相关专业，大专以上的学历
2.   至少4年相关技术支持服务或驻场运维的工作经验和技能，3年以上团队管理经验
3.   具技术支持服务或系统集成方面的证书和产品知识，
4.   在安装和网络维护或/和服务器存储安全/和终端用户方面有相关工作经验
5.   有丰富的售后技术支持的客户服务经验
6.   具项目管理或ITIL行业典范资格者优先
7.   具良好的文字组织能力和PPT制作技巧，熟悉操作办公室软件
8.   能有效地保持与客户、供应商和其他团队成员的沟通，具方案编写和演讲能力。
工作地点：广州市黄埔区广本路
联系方式：18922299447（微信同号）