PMBOK第六版抢鲜看之项目干系人管理篇

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之前一样的套路

       项目干系人管理过程包括可以对项目施加影响或被项目影响，以及自认为受到项目影响的人、及其所在团队或组织的整体识别。这个过程支持项目团队成员去分析干系人的希望，评估干系人对项目的实际影响，并且开发管理策略以确保干系人针对项目的有效参与以获得其对项目具体决策、计划和执行的支持。

项目干系人管理过程的具体活动包括：

•     1.识别干系人
  
  

       定期的识别干系人，并且分析和记录相关信息，包括他们的喜好、参与度、相互依赖关系、影响力和对项目成功的潜在影响。

   2. 规划干系人参与

       基于干系人的需要、期望、喜好和对项目的潜在影响去开发相应的参与策略。

   3. 管理干系人参与

       与干系人进行深入沟通去试图满足他们的需要和希望，在管理期间处理可能发生的各种问题，并刻意培养或影响干系人采取恰当的参与程度。

   4. 监视干系人参与

       监控项目干系人之间的关系，对干系人管理策略进行必要裁剪。裁剪的方式可以通过对干系人管理计划和参与策略的修订来具体体现。

亘古不变的概念

       每个项目都会存在受到项目影响或影响项目的干系人，他们一般会提供正面或负面的影响。

       有些干系人也许影响的能力有限，另外一些干系人可能会对项目朝着他们所预想的方式施加显著的影响。学术的研究和分析表明需要有一个结构化的方法去对全部干系人进行识别、响应的优先级排序和干系人参与度的管理。这也体现了项目经理和团队的能力，也直接决定了项目最终是否能够取得成功。

       干系人的满意度需要被作为一个项目目标来进行识别和管理，关键是要关注与所有干系人进行持续的沟通，持续沟通的对象也包括项目团队成员，去试图理解他们的需要、期望和解决他们当前存在的问题，管理可能的冲突和培养他们对项目决策和活动的适当参与度。

       针对干系人的识别和参与度的管理等活动是持续的行为，需要定期的更新，最少如下时间点需要特别关注：

      1. 在整个项目生命周期，项目在不同阶段切换时；

      2. 当前的干系人不再参与项目，或者有新的干系人加入干系人群体时；

      3. 在广泛的干系人群体或组织中发生重大变更时。

老马遇到新问题

      干系人的定义更加广泛，已经超过我们通常所认知的员工和供应商，周围的组织和环保人士等，由于他们认为受到项目的工作以及对应产出物出的影响，都可能认为他们是这个项目的干系人。

       一些针对项目干系人的好的实践方面已经被公认为是项目成功的基本要素：

       1. 识别所有干系人；

2. 确保所有的团队成员参与到干系人管理活动中；
3. 定期的审视干系人群体，可以与对项目的风险状态等审视工作同时处理；
4. 通过在集中办公场所咨询被项目影响的干系人；
5. 采集有效的干系人参与，有效的价值来自干系人的正面支持，以及识别出干系人没有很好参与所造成的产品返工或信誉损失等实际成本。

关于裁剪的考量

       因为每个项目都是独特的，项目经理也许需要对项目干系人管理过程进行裁剪，裁剪的考虑要素如下（不限于）：

      1. 干系人的多样性：可以分内外部干系人；

      2. 干系人之间关系的复杂性：考虑干系人层级结构和彼此影响关系的图例解析；

      3. 沟通技术：面对面沟通、多媒体沟通等技术。

与敏捷方法共融

       如果项目面临动态的变化和不确定性，就需要更加主动的干系人参与。考虑到时效性，建设性的讨论和决策制定，以及直接的干系人参与对提高干系人的满意度都是很必要的行为方式。敏捷方法通过信息发射源（比如看板方法）等可视化的方式加速信息在不同职能部门间的共享。

本文出自东方瑞通刘通老师，转载请注明！

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