ITIL实施步骤

goodluck · 发表于 2023-11-14 21:57:48

ITIL为企业的 IT 服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，企
业的 IT 部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，
参考 ITIL 来规划和制定其 IT 基础架构及服务管理，从而确保 IT 服务管理能为企业的
业务运作提供更好的支持。对企业来说，实施 ITIL的最大意义在于把IT 与业务紧密地
结合起来了，从而让企业的 IT投资回报最大化。
目前，ITIL 已经在全球 IT 服务管理领域得到了广泛的认同和支持，四家最领先的
IT 管理解决方案提供商都宣布了相应的策略：IBM Tivoli 推出了“业务影响管理”解
决方案、HP 公司倡导“IT 服务管理”、CA 公司强调“管理按需计算环境”、BMC 公司
则推出了“业务服务管理”理念。实际上，无论各公司的理念和解决方案有多大差异，
但目标都是一致的：把 IT与业务相结合，以业务为核心搭建和管理IT系统。
为什么 ITIL 在最近几年得到了厂商和客户的广泛认同和大力支持？“是因为我们
已经进入了‘技术利润三角区’”，全球著名的 ITIL 专家 Malcolm Fry 先生在接受记
者采访时谈到：“现在很多业务都必须借助技术手段才能完成，比如占领新市场、远距
离地开展工作、把产品推荐给世界各地的客户等。”在这种情况下，我们已经很大程度
上将企业对技术的控制权转移到客户手中了。例如在英国的零售业，如果在线商店停业，
服务台必须首先报告 CEO，而在五年前，CEO 很可能根本不知道有服务台。不难看出，
在目前的市场情形下，客户服务的好坏直接受 IT 系统的影响，IT 服务管理成为企业业
务运作过程中不可或缺的重要一环。

ITIL实施步骤.pdf (459.92 KB, 下载次数: 10)

pengdjun · 发表于 2023-11-26 20:38:19

还不错

xym74 · 发表于 2024-7-9 11:01:27

谢谢楼主分享好文档

BlueBoil · 发表于 2024-7-15 17:33:31

谢谢分享

weijianing · 发表于 2024-8-15 22:50:35

weijianing · 发表于 2024-8-15 22:50:41

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weijianing · 发表于 2024-8-15 22:50:49

weijianing · 发表于 2024-8-15 22:50:58

weijianing · 发表于 2024-8-15 22:51:05

weijianing · 发表于 2024-8-15 22:51:12

weijianing · 发表于 2024-8-15 22:51:19

weijianing · 发表于 2024-8-15 22:51:26

weijianing · 发表于 2024-8-15 22:51:33

weijianing · 发表于 2024-8-15 22:51:40

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