ITIL规范

goodluck

随着国网信息化 SG186 工程建设的推进，越来越多信息系统需要上线转运行，在国网
信息化水平踏上新台阶的同时，对于信息运维水平、标准化程度、规范性提出了更高的要求。
信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library，以下简称 ITIL）早在上
世纪八十年代就被提出，用于指导IT 组织提供更加经济高效的IT 服务，后来这套方法被越
来越多的IT 组织和企业采纳和发展，成为一套与产品和行业无关的国际最佳实践。

为促进 ITIL 国际标准和国网信息运维现状相结合，早在 07 年国网就启动了 ITIL 运维
咨询项目，08 年启动了集ITIL 运维流程管理在内的信息运维综合监管系统。在总结咨询成
果和试点实施成果的基础上，国网组织开展了信息运维流程标准的研究和系统改造工作。流
程标准包括 ITIL 运维服务支持的五大流程，即事件、问题、配置、变更、发布管理流程，
以下将从事件流程的标准研究和落地实施两个角度探讨和分析。

ITIL规范.pdf (388.05 KB, 下载次数: 3)

2023-9-9 19:51 上传

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honghulinqin

itspider

这篇论文可是有点老，而且配的visio图都看不出东西来咯

无名深木

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