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[分享] ISO20000与ITIL

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发表于 2022-11-21 19:31:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
ITIL 与 ISO20000 的关系

ITIL它不是一个服务管理标准,而更应该说是一种结构化的方法或流程框架。
基于这种方法和框架,已经有越来越多的IT服务管理标准被开发出来了。在这
些基于ITIL的 IT服务管理标准中,最突出的要属英国标准BS15000-1:2002以
及澳大利亚标准AS 8018.1-2004. 此外,还有一个南非版的BS15000标准。国
际标准组织(ISO)已经接受了BS15000(2005年5月17日ISO正式接受BS15000
为国际标准ISO20000)。

ISO20000对 ITIL可能产生的影响,我们还需要进一步等待和观察。然而,值得
提出的是,ISO20000 也绝不是一家解决所有 IT 问题的药到病除的“万能药”。
没有一种模型或方法论能够立竿见影地实现其ROI(投资回报率,译者注)以及
与整合业务的潜力。就拿 T 恤来打比,一种尺码的也不可能适合所有人。为了取
得IT 流程标准化的全部效益,在实施基于 ITIL 的 ITSM 时也还必须通盘考虑其
他的质量框架,如 6σ、COBIT、CMM 以及相关的 ISO 标准。

ISO20000与ITIL.pdf (354.24 KB, 下载次数: 2)

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