新版ITSS认证体系介绍、考试方式、报名流程、题库资料

鸿鹄

• 一：证书背景
  

“IT 服务工程师培训”和“IT 服务项目经理培训”为中国电子技术标准化研究院推出的 ITSS 系列培训，通过该培训的人员可系统掌握 IT 运维的知识， 提升项目管理水平，有效满足 GB/T 28827.1 的符合性评估要求。

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• 二：证书用途
  

1：ITSS服务资质升级使用，二级ITSS认证需要2个IT服务项目经理证书，三级ITSS认证需要4个IT服务经理证书。

2：运维类IT项目投标使用，根据项目大小而定，一般提前准备4个证书左右，主要以IT服务项目经理证书为主。

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• 三：服务费用
  

1：IT 服务工程师 4800 元/共 2 天

2：IT 服务项目经理 7800 元/共 3 天

备注：以上费用包含培训费、教材费、考试费、证书费。

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• 四：考证流程
  

1：联系授权单位提交资料报名，报名表格信息如下

2:1张白底证件照片

3：参与课程培训（线下/线上“目前因疫情影响，主要以线上学习为主”）

4：参与考试（线下/线上“目前因疫情影响，主要以线上考试为主”）

5：ITSS信息协会判卷流程。

6：ITSS官网自主查询考试结果，查询链接：http://www.itss-training.cn/

7：下发纸质证书。

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五：证书有效期

“IT 服务工程师培训”和“IT 服务项目经理培训”证书有效期均为3年，3年后正常续证即可，续证流程暂不在此展开讲解。

• 六：常见问题答疑
  

问题1：ITSS服务认证和ITSS项目经理证书有什么区别？

答：ITSS服务认证是针对企业资质进行认证，针对企业办理；ITSS项目经理证书，是企业员工学习办理，提升企业员工服务能力，ITSS服务认证升级同时需要ITSS项目经理证书挂靠在企业，对应的IT服务运维项目招标过程中，也有企业要求拥有IT服务项目经理证书。

问题2：ITSS项目经理证书有学历要求么？

答：暂时没有规定学历和从业经验等门槛要求，不过这个证书是工信部主推的证书之一，后面势必会有相应要求，个人想报考的，可以优先入手，避免后续正则发生变化。

问题3：下证周期多久？

答：平常咨询我这个问题的还是比较都多一些，这里在重点说一下，考试一次性通过，正常1个半月左右下证书，经过我办理的几百个证书的平均时长，最快的也有1个月左右办下来的，需要走一些特殊流程，尤其没有时间学习的，着急办理证书的，所以建议提前准备，留出来充分的时间去处理

问题4：如果着急投标，时间上等不及怎么办？

答：ITSS官网查询到考试成绩后，纸质证书下发还需要一段时间，如果这个时候需要投标使用，可以办个证明，用于投标使用，应急使用。

问题5：ITSS项目经理证书好通过么？

答：不进行学习，还是有一定的难度，如果着急要证书投标或没有时间学习，可以联系我，帮您解决一下，保守1个半月左右可以拿到证书。

问题6：有没有什么学习资料之类的？

答：培训有有本书籍，书籍名称：《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务工程师培训教材》，《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务经理》

问题7：还有一些企业着急办证的其余问题？

答：我们主做IT认证服务商，为个人或企业提供100%考试通过服务。

问题8：有没有学习视频资料？

答：最近一期3月的学习资料，我给大家找了一份，也放到资料包里面，大家有需要可以直接学习使用。

链接：https://pan.baidu.com/s/1qoVMXpa8EZvhsFHZHtWvng

提取码：1eld

ITSS是什么？ITSS运维服务有几个等级？

ITSS（信息技术服务标准）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，该认证全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

ITSS运维服务有几个等级？

从低到高分别是ITSS四级、三级、二级、一级。

ITSS四级是最基本的要求，只需要建立ITSS标准要求体系，完全没有指标的考核要求。

ITSS三级在四级的基础上更进一步，对体系的完备性、业务的匹配性、运维工具和监挖工具都提出了高的要求。

ITSS二级在三级的基础上更加注重部门之间的关联和协调性，能够对企业的应急机制提出相应要求。

ITSS一级也是目前最高级的ITSS等级，不仅要求全面的量化管理，还要对技术创新和业务变革产生一定的推动力。

运维服务成熟度模型有四个等级，申请条件分别是：四级申请需从事运维服务业务满一年以上，三级申请需要运维服务业务满两年以上，二级申请需三级获证时间满一年以上，一级申请需要二级获证时间满一年。

办理ITSS需要准备什么资料？

1、营业执照

2、组织机构代码证

3、税务登记证

4、公司介绍

5、组织架构图

6、运维服务人员名单

7、公司的项目文档资料

8、运维服务管理工具

9、日常的运维服务流程及制度

10、资质申请表

ITSS认证能给企业带来哪些好处？

1、ITSS认证能够提升IT服务质量；

2、优化IT服务成本；

3、强化IT服务效能；

4、降低IT服务风险。

ITSS认证这几个申请流程？

1、确定级别开始申请；

2、建立体系并运行；

3、选择评估机构签订协议，准备材料并提交；

4、初步评审现场审核；

5、不合格项整改机构出具评审意见；

6、评估机构向ITSS分会提交材料；

7、上会审查专家答辩；

8、ITSS分会公布评审结果（如不符合即企业需要进行整改，重新回到第6步提交材料）；

9、评审结果通过则公示发证。

认证ITSS信息技术服务标准好处，做ITSS认证的好处有哪些呢？

使用ITSS，对IT服务供需双方来讲，将带来以下潜在收益：

对IT服务需方：

提升IT服务质量：通过量化和监控最终用户满意度，IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量。

优化IT服务成本：不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本，通过使用ITSS，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。

强化IT服务效能：通过ITSS实施标准化的IT服务，有助于更合理地分配和使用IT服务，让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。

降低IT服务风险：通过ITSS实施标准化的IT服务，也就意味着更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。

对IT服务供方：

提升IT服务质量：IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量，可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量，另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可，直接转换为经济效益。

优化IT服务成本：ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本，比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本，另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。

强化IT服务效能：服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。

降低IT服务风险：通过依据ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务，可降低IT服务项目实施风险；部分IT服务成本从企业内转换到企业外，可降低IT服务企业运营风险。

ITSS认证 申请ITSS认证需要有哪些必要的条件

申请ITSS认证一级资质需要条件：

1、具有独立法人地位。

2、已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上。

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据。

4、持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度二级）满一年以上。

申请ITSS认证二级资质需要条件：

1、具有独立法人地位。

2、已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上。

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据。

4、持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度三级）满一年以上。

申请ITSS认证三级资质需要条件：

1、具有独立法人地位。

2、已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上。

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据。

证书样本：

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综上所述一大堆懒得看，我们可以提供一条龙拿证服务，方便省事。欢迎各同行企业个人共同合作，主做IT认证服务商，为个人或企业提供100%考试通过服务