IT人在职场中光有技术就够了吗?

小乔

作者：李桃梅

IT人在职场中, 专业技能当然是基本功, 而且也是不可或缺的基石, 但如果你认为只要有专家级别的技术就够了, 那你的事业发展将会有所局限, 如何能为仕途何锦上添花, 我将从三个方面给大家分享你需要什么样的”综合能力”.

技术相关
　　在IT网络领域, 思科确实有着举足轻重的地位, 但有条件的话, 最好多接触一些优秀的新型厂商和技术, 如Aruba, PaloAlto, Riverbed,SolarWinds…… 再者如果能有通讯方面的经验将会更好, 如Radio System, Satellite……除了纯IT技术之外, 我们还需要哪些和技术相关的能力呢?

　　[架构师Vs.工程师] 作运维和实施的工程师, 只是你入行的初级阶段, 大多时候你可能只是作为执行者, 这里部署BGP, 那做个QoS… 此阶段, 你只单纯的负责”做, 做好”. 在你技术和经验达到一定水平后, 你的下一目标是架构师, 这将对你提出更高的要求, 如何设计网络? 分几层设计? 选用什么路由协议? 怎样实现模块化? 怎么保证可靠性, 扩展性? 此阶段, 你要考虑”整体设计规划”. Chevron有很多这样的角色, 他们在某个领域20, 30年了, 这也是职业规划的其中一条路径, 即技术路线, 另一条自然是管理路线.

　　[冗余灾备] 冗余的网络设计保证业务的可靠性, 不至于让我们自己总是充当消防员, 你要从设备, 线路和设计上去规划冗余机制. 灾难备份则是应对更加极端的情况, 保证业务的连续性. 现在通常有两种作法, 一是把重要数据备份到磁带, 定期存放到数公里外的银行保险柜. 二是实现异地网络备份, 这需要你对网络和存储作周密的设计.

　　[数据中心] 有些IT部门兼管着数据中心, 我认为这是好事, 能让你学到更多东西, 虽然数据中心的技术和IT本身并没有多大关系, 但IT设备却放在里面. 你需要了解数据中心如何规划,空调/UPS/电力(Emerson), 消防(FM200), 烟雾检测(VESDA), 漏水检测(FROG-SYS), 报警系统(Sensaphone), 以及如何降低PUE节能减排, 数据中心的可靠性也直接关系到IT的服务质量.

　　[信息安全] 安全在企业信息化建设中越来越被重视, 就像Chevron的工作原则之一说的那样”Do it safely or not at all. “, 信息化的安全同样如此, 要么就建安全的IT系统, 要么就不建. 信息安全涉及有范围很广, 终端, 网络, 服务器, 存储, 数据库, 应用层面, 下面分享一些Chevron的做法:

• 双因子认证方式登录电脑(Smartbadge + Key).
• Cryptocard Token + TACACS + SSH安全登录网络设备.
• 在DMZ和JV 区域部署PaloAlto防火墙.
• DMZ部署SourceFire IPS和FireEye.
• Juniper SSL VPN; Site-to-SiteIPSec VPN.
• 有线无线802.1x.
• 应用层面权限控制.
  
  
  

　　总之, 在有一定经验后, 要扩展你知识面广度, 能有学习新东西的机会要主动去接触, 不要像一些职场老油条一样觉得是多出来的工作, 能推就推, 你推掉的不是工作量, 是逐渐推掉你的竞争力.

管理能力
　　[ITIL] 这个国外人发明的IT管理理念在很多外企用的还是不错, 当然落地到国内一些企业就显得格格不入了. ITIL涉及内容很多, 我这里分享一些个人体会:

　　Chevron全球统一使用Remedy系统管理Ticket, Incident, Change, 每个BU会有各自的Helpdesk, 中国区以前的在马来西亚, 现在在上海, 都支持双语沟通, 用户通过电话或Email报告故障给Helpdesk, 而不是直接找IT, Helpdesk应该要解决60%以上的基础故障, 不能解决的再开个Ticket给IT的相关团队, 这个看似简单的流程解决了很多传统IT服务的困扰:

• 用户角度: 用户拿到Ticket Number, 就可以据此跟踪进度,  IT团队总会有合适的人解决问题. 如果是用户直接找IT, 一方面不一定找对了人, 另一方面此人忙或是有事, 问题无法跟踪.
• IT工程师角度: 避免用户直接来找IT, 疲于应付, 浪费时间, 有Ticket系统, 记录工作量, 响应时间, 解决率. Queue Leader平均分配Ticket, 避免某个金牌Support忙的不可开交, 其他人却无所事事.
• IT管理层角度: 管理层可以根据Remedy系统看到IT工作量, 定期报表观察IT 服务达标率, 结合SoalrWinds系统, 还可查看网络利用率, 线路可靠性. 设备在线率等, 也可向更高层的领导汇报IT工作业绩和贡献.
  
  
  

　　Incident即记录各种故障事件, 分析原因, 是设计问题, 还是系统问题或是供应商问题, 比如一条线路经常故障, 你需要用Incident的记录去找ISP让其提高线路稳定性. 对于大的一些故障, 我们还会开RCA (Root Cause Analyze)会议, 用5个Why的方式找到问题的根本原因, RCA不是要针对人, 而是要避免以后犯同样的错误.

　　Change即变更管理, 工程师提交变更申请(时间, 内容, 步骤), 管理层定期查看并审批, 向用户发送IT变更通知邮件, 工程师最后执行. 这样一系列的控制可以保证IT系统的稳定性, 事件可追溯性.

　　[外包] 每个公司对于外包都有自己的判断标准, 但大体上是这样规划的:

• 核心领域 (如客户数据管理, 物料管理): 以内包为主, 外包仅限于编程开发等部分.
• 次核心领域 (如生产系统, 采购系统): 各系统, 各功能依情况进行内外包.
• 非核心领域 (如报销系统, 邮件系统): 开发, 维护, 运营相关功能几乎都可以外包.
  
  
  

　　我们现在核心的网络, 服务器, 存储, 数据中心都是自己管理, 厂商提供技术支持, Helpdesk外包, 报销系统, 绩效考核系统也都外包给第三方的云平台. 内外包非IT部门单独说了算, 要和各业务部门讨论决定.

　　[供应商管理] 我现在负责沟通协调的供应商不下20家, 包括各厂商, 代理商, 运营商等等. 供应商水平参差不齐, 在做事情时你需要考虑周全, 他们能把事情做完就不错了, 你可别想着他们会为你多考虑一些. 所以要详细的定好时间, 步骤, 规划, 最后以邮件的形式通知他们, 确保项目进度和完成质量.

　　[预算] 企业都希望各部门降低预算, 提高利润. 在每年制定预算时, 需要考虑各项的支出, 如硬件, 软件, 维护, 人员, 培训等等, 作出更精准的预测, 同时也要考虑如何使IT预算利润最大化, 比如利用新技术 (虚拟化/云计算), 执行IT标准化, 尽可能消减单一定制化服等等.据相关调查结果看, IT支出在营业额的占比平均为1%, 行业之间有差别, 如机械制造业为1%, 金融业为5%.

　　[审计] 企业合规很重要的组成部分, 管理层也非常重视. 审计分为两种: 第一种是年度的内审, 我们需要配合公司内部的审计团队完成IT各领域的审计工作, 说白了就是看哪里有漏洞和不合规的东西, 审计前需要准备很多资料, 如问卷表, 拓扑图, 设备清单, 工作流程, 防火墙列表记录, 第三方外部连接记录等等. 我个人认为审计是非常必要的, 而且可以发现平时忽略的地方, 帮助IT部门提升安全等级, 但有些员工很抵触审计员, 这大可不必, 你可以做技术讨论, 但没必要产生抵触的情绪.

　　第二种是我们去审计一些大的供应商, 比如我们每年会去审计给我提供空调/UPS/电力系统的Emerson, 去看上一年度的工作完成情况, 安全达标率, 以及有哪些可以改进去地方. 说白了, 连续的差表现, 就要考虑换其他供应商了.

　　[项目管理] Chevron有自己的一套项目管理体系, 称之为CPDEP, 包括5个阶段, Identify Opportunities, Select Alternative, Develop PreferredAlternative, Execute, Operate and Evaluate, 一般中大型的项目都是按照CPDEP执行的, 而且某个部门的项目不光只有该部门的人参与, 比如我们一些IT项目会邀请财务, 工程部一些经理或专业人员参与, 从不同角度对IT项目提出建议和意见.

　　[团队建设] 关于团队管理和建设, 有很多的文章, 书籍和方法, 今天我只提两点我体会最深刻的: 一是领导人影响力, 即团队成员其实都在看这个领导者是如何做事的, 是否有组织能力, 是否有带头能力, 这也是作为领导者要为团队成员作出的示范作用. 二是破窗效应, 如果领导者对一些个别轻微的”过错”不闻不问, 就会纵容更多的人”去打烂更多的玻璃”, 就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果.

社交沟通和工作能力
　　[社交能力] 这在职场中是其实是非常重要的能力, 社会/企业本来就是由人构成的, 试想大领导都不认识你, 你又如何在年终业绩评级中脱颖而出. 不光要在IT团队中展现你的能力, 比如积极参与内部论坛/会议, 和全球的IT同事多交流共事, 争取商务出访的机会, 而且要在大领导和其他部门同事面前表现你的才能. 人脉是仕途发展的宝贵资源, 它会在特定的时候助你一臂之力. 得道多助, 真诚的去对待你的家人, 同事和朋友, 你也会获得他们的尊敬和帮助.

　　[语言能力] 先不谈外语, 就中文而言, 有些人的发言你会觉得逻辑性强, 没有废话, 而有些人则是条理紊乱. 表达能力也是你今后能达到什么样高度的一个基本技能, 着重锻炼自己的逻辑思维能力, 用简洁的语言让他人听懂. 现在职场中各种会议不少, 言简意赅, 提高效率, 我想这是大部分人的愿望.

　　接下来说说英语, 这也算是进入外企的一个门槛, 我就个人体会分享一些经验, 虽然我自己的英语水平也不是说有多好, 但平时的邮件书写, 语言沟通基本没什么障碍. 之前也就是四级水平, 做讲师时, 坚持看原版技术文档, 对阅读能力还是有所提升, 后来进入Chevron, 对其他三方面: 听, 说, 写有了更多的锻炼机会, 自然提高要更快. 记得刚进公司时, 会仔细阅读每封邮件, 并模仿一些英文书写不错的邮件, 开会时也以听为主, 后来慢慢的主动去说, 不要怕说错, 多和老外沟通, 一方面锻炼英文, 另一方面也是社交. 大家可以先从阅读原版技术文档做起, 创造机会和老外交流, 只要坚持, 就会有收获.

　　现在一些硅谷大企业都被印度人执掌, 比如谷歌和微软, 一方面就得益于他们的英文水平, 另一方面就是他们非常团结, 而且社交能力强.

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　　[工作能力] 包含了工作态度, 方法和效率. 态度是首要的, 是主动积极, 还是敷衍了事, 你认为领导看不出来吗? 有些员工看着一直在做事, 但效率不高, 这明显是方法的问题, 除了按照流程做事外, 还要思考总结一些方法, 提升工作效率.

　　对事情的Follow up (跟踪) 也能体现一个人做事是否有始有终, 有些人有意或无意的对某事就不闻不问了, 直到领导提醒他, 他才会说:” 哦, 那事我忘了”. 我个人的Outlook Inbox一般只有个位数的未读邮件, 我会阅读每卦邮件, 当然广告类的就直接删除了, 需要Follow up的, 我会标上Flag, 它就自动进入To-do items, 解决的问题就取消Flag, 所以我每天的工作感觉就像是把Inbox数字降为0, 把To-do items缩的越短越好.

　　这里再分享一个老外的工作方式, 某部门经理, 直接汇报给总经理, 他给总经理的每封邮件标题开头都有个方括号, 例如:

• [Need Approval] About xxx Project/ [需要批准] 关于xxx项目
• [FYI] Something Related to xxx/ [供参考] 关于xxx
  
  
  

　　试想一下你如果是领导, 看到下属这样明确的邮件标题, 你对这样的员工如何评价? 它不光节约了你的时间, 也体现了这名员工的优秀工作方式.

　　最后, 总结一下, 事业发展需要你拥有多种能力, 老外很喜欢用一个词Soft Skill, 在你巩固自己专业技术能力的同时, 也不要忽视以上这些”综合能力”的锻炼. 再者做技术的人, 也不要光盯着技术本身, 你是否想向更高的层面发展, 如果是, 那你需要站在更高的角度去看问题, 这样你也就会更加理解领导为什么会这样想, 要求这样做, 这对你未来的职业提升将大有裨益.

scr

说的好啊，

新野

看看，谢谢！！！

新野

看看，谢谢！！！