关于ITIL 4—我现在可以告诉您的信息

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ITIL新版本定名为ITIL4

自从AXELOS（英国公司，ITIL的版权所有方）CEO Peter Hepworth 2017年11月在 itSMF USA Fusionconference上宣布要开发ITIL新版本以来，世界范围内对ITIL新版本的关注和讨论就一直没有停止过。但AXELOS却一直守口如瓶，一直没有透露关于ITIL新版本的信息……

直到今年9月，AXELOS才抛出关于ITIL新版本的第一个重磅炸弹——ITIL新版本定名为ITIL4（不是以前呼声比较高的ITIL V4或ITIL2018），ITIL 4的Foundation考试将于2019年Q1推出。于是，ITSM圈沸腾了，大家都想尽早一睹ITIL 4的芳容。ITIL 4的框架是什么样的呀？ITIL 4跟ITIL V3/2011相比，变化大吗？ITIL4的认证体系是什么样的呀？ITIL 4加入了什么新理念和新技术呀？作为ITIL V3/2011的证书拥有者，我怎么升级到ITIL 4呀？……

作为ITILV3/2011的授权讲师和ITIL新版本开发小组（ITIL Development Group）的成员，说实话我手里是有一些资料的，但那些资料上都写着“STRICTLY CONFIDENTIAL（绝密）”。所以，我不能跟大家分享那些保密的文件，只能跟大家分享一些目前可以公开的东西，请各位朋友谅解。

关于ITIL 4

通过指导、培训和认证项目，ITIL已经领导IT服务管理（ITSM）领域30多年。ITIL 4

将通过客户体验（Customer experience）、价值流（Value Streams）、数字化转型（Digital transformation）等新理念，以及拥抱新的工作方式，如Lean（精益）、Agile（敏捷）和DevOps（开发运维一体化）等，来提升已经建立起来的ITSM实践。

ITIL 4对组织面对新的服务管理所带来的挑战以及使用潜在的现代技术提供指导，它的目的是确保一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理IT使能（IT-enabled）的服务。

关于《ITIL 4 Foundation》这本书

ITIL 4 Foundation是ITIL4的第一个出版物（目前还没有公开），这是ITSM领域最值得采纳的指导材料的最新进展。这本书的读者范围从刚接触服务管理的大学生到熟悉早期版本ITIL和其他行业最佳实践来源的经验丰富的专业人士。

ITIL4 Foundation的目的是向读者介绍现代IT使能（IT-enabled）服务的管理，为他们提供对通用语言和关键概念的理解，并向他们展示如何通过ITIL4指导材料来改进他们的工作和组织的工作。

图一：原书部分文字截屏

关于ITIL 4的其它书籍

在《ITIL Foundation》这本书中，提到了ITIL 4还有其它出版物，但没有写出书的名字。目前，AXELOS也没有发布任何关于别的ITIL出版物的信息，如还有几本书呀，什么时候能出来呀，等等。对此，我们只能拭目以待。

关于ITIL 4的认证体系

ITIL 4的认证体系与ITILV3/2011的认证体系大体上是一样的，都是由初级、中级、高级和大师级（Master）这四个级别组成。ITIL 4的基础认证还叫Foundation，对应一门课程；中级认证有ITIL Specialist、ITIL Strategist和ITIL Leader三种，对应五门课程；高级认证有两个方向，一个是ITIL ManagingProfessional（MP，需考四门中级课程），一个是ITIL Strategic Leader（SL，需考两门中级课程）；大师级认证怎么获得目前还不清楚，但前提是要拿到两个方向的高级认证。

图二：ITIL 4认证路线图（来自互联网）

ITIL 4的考试什么时候可用

按照AXELOS的说法，ITIL4Foundation的考试将于2019年第一季度推出，具体时间目前还没有；ITIL4的中级考试将于2019年的下半年推出，目前也没有具体时间；ITIL 4的高级认证（MP和SL）没有对应的考试（跟ITIL V3/2011的Expert一样），而是通过积累中级课程的证书来获得；ITIL 4 Master的认证目前也没有具体的推出时间，估计会比较久远。

ITIL4即将来临，我希望能用我掌握的资料和信息，在合规的前提下，逐步为大家揭开它的神秘面纱。

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