为什么要学习ITIL中高级课程？

easthomeRT

很多了解ITIL的朋友都知道，ITIL 2011的课程体系是由基础（Foundation）、中级（Intermediate）和高级（MALC）三个级别构成的，对于大多数从事IT服务管理（运维管理）工作或相关工作的人员来说，学个基础课程，了解一下ITIL就可以了。那什么人需要学习ITIL中高级课程呢？下面我就结合自己10多年来从事ITIL培训和顾问咨询服务的经验，来给大家解释一下这个问题。

首先，我们需要了解一下ITIL 2011官方课程体系的设计思路。ITIL 2011基础课程官方规定的培训时间是2-3天（脱产三天，周末两天），课程内容主要是介绍一下ITIL 2011的五本书（服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进），课程目标主要是让学员了解ITIL的框架、主要流程及其应用场景，建立IT服务管理（ITSM）的共同语言，便于大家（包括甲乙双方的人员）在工作中的沟通。ITIL 2011的中级课程（以能力模块为代表）有四门（分别是运营支持与分析-OSA、计划保护和优化-PPO、发布控制与验证-RCV和服务提供与协议-SOA），官方规定的每门课程培训时间都是3天，课程的主要目标是深入理解ITIL中的流程、职能和角色，通过案例研究与讨论，加深对ITIL落地实践的理解。ITIL 2011高级课程官方规定的时间是3天，课程的主要目标是深入理解跨生命周期的概念，掌握如何在生命周期的不同阶段管理流程和服务。简单地说，ITIL 2011基础课程就是把五本书都讲一遍，只能概括地讲；ITIL 2011中级课程就是一本书一本书地讲，讲的会比较细致；ITIL 2011高级课程还是涉及到五本书，但主要强调跨生命周期的概念，让学员更清楚地理解ITIL 2011的体系结构，学会如何在生命周期的不同阶段管理流程和服务。

其次，我们还得了解一下ITIL证书的作用与价值。说实话，ITIL证书的价值主要体现在Foundation（基础）和Expert（专家）上；Intermediate（中级）证书只是证明你通过了某门中级课程的考试，现实意义不大。但中级证书是拿Expert证书的先决条件，所以，你如果想拿Expert证书的话，不得不考下四门中级能力模块的证书。根据我的经验，很多大单位（政府机关、企事业单位等）都要求在他们那里做IT外包服务的乙方人员要有ITIL Foundation证书；很多大的国企和外企单位，也会要求自己的IT人员（开发人员除外）有ITIL Foundation证书。如果甲方单位有ITIL落地或咨询的项目，一般会要求乙方公司项目组中有几个关键人员具有ITIL Expert证书。为了加强对项目的管理和与乙方人员的沟通，很多甲方单位也会要求自己的一些主要项目人员具有ITIL Expert证书。我记得几年前在一个国际知名汽车厂商的“ITIL流程改造”项目中，甲方就要求乙方项目组中至少有四个人具有ITIL Expert证书。后来，甲方的好几个人也在瑞通参加了ITIL培训，考取了ITIL Expert证书。

最近这段时间，我们很多ITIL内训的客户都是因为公司业务要转型才学习ITIL的。这些客户以前基本上都是卖产品的，现在要转型卖服务，所以要学习ITIL。更有意思的是，这些学员中的很多人并不是IT技术人员，而是销售人员。销售人员都有ITIL Foundation证书了！作为IT技术或管理人员的你，还坐得住吗？是不是要学学ITIL中高级课程，考个ITIL Expert证书了呢？

期待你的决策。

东方瑞通成立于1998年，总部在北京，分别在上海、广州、天津、武汉、济南、深圳、成都、重庆、杭州和西安建立了直营分部，全国拥有超过40间专业培训教室、40多位专职讲师及180多位签约讲师；作为国内企业级IT高级技术&管理培训的领军机构，为数千家企业客户提供员工外派（公开课）和团体定制培训服务，累计培训专业人才数十万名。