华为呼叫中心业务

差得远呢0318

我们之前说的呼叫中心业务都是集中在语音业务上面的，但是现在绝对不仅仅是语音呼叫中心了。
以公共安全行业为例，华为目前支持全渠道的接警，接警渠道包括语音报警，短信报警，视频告警，邮件告警。同时与IoT平台结合多种渠道的告警都可以通过呼叫中心平台传送到接警员的座席客户端上面。
除此之外，公安一直头痛的部门间的壁垒问题，导致不能统一作战，都可以在呼叫中心的USM上面解决。
呼叫中心现在正在发展的越来越好，华为在相关行业都在大力推动。有兴趣的可以到华为官网看一下相关的资料，ICP/IPCC看看现在的应用场景。

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华为ICP（Integrated Communication Platform）融合指挥解决方案通过丰富的开放接口，融合指挥系统可以与火警、匪警、急救、视频监控、无线电通讯系统、公共电话系统、CAD（计算机辅助调度）业务系统等对接，用于公众报告紧急事件和紧急求助，统一接警，统一指挥，联合行动，为市民提供相应的紧急救援服务，为城市的公共安全提供强有力的保障的系统，大力加强了各警力单位之间的配合与协调，从而对特殊、突发、应急和重要事件做出有序、快速而高效的反应。