“ITIL中的管理思想在公司管理中的应用”之十七 —ITSCM与BCM

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在ITIL 2011的《服务设计》这本书中，有一个重要的流程叫“IT服务连续性管理”。因为这个流程的名字比较长，所以平时一般用它的英文缩写ITSCM来代表。这个流程是关注“灾难恢复”的，也就是说作为一个组织，你应该有一种机制来保证当灾难（如火灾、水灾、地震等）发生的时候，你的IT服务能够在一定的时间内得到恢复。

说到ITSCM，一定不能不说BCM（Business Continuity Management—业务连续性管理），因为ITSCM是BCM的一部分。对一个组织来说，领导或老板首先关注的是业务，所以，你需要有一套保证业务连续性的机制。具体点说，就是当各种灾难发生的时候，你的业务能够在多长时间内得到恢复。但现在很多组织的业务是依赖于IT服务的，比如银行、电信等机构。所以，要恢复业务，首先要恢复IT服务。因此，才有了ITSCM的概念。

东方瑞通虽然还是一个小公司，还不能像那些大公司一样搞BCM（两地三中心什么的），但我们有BCM的意识，我们会定期备份核心业务、邮件、资产管理等系统的数据，然后异地保存，以便在灾难（火灾、水灾、地震等）发生时，我们的业务能在原地或新的地点得到恢复（在最短的时间内）。

本文出自东方瑞通祝文彬老师，转载请注明！

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