“ITIL中的管理思想在公司管理中的应用”系列之十六 —被动的活动与主动的活动

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在ITIL 2011的《服务设计》这本书中，“可用性管理”和“容量管理”这两个流程的活动都分为“被动”和“主动”这两类。对于“可用性管理”流程来说，被动的活动就是“监视和度量”，看哪儿有服务或组件不可用的情况，发现了再去处理。而主动的活动就是“在计划和设计阶段就考虑到了”，知道某些服务后组件很重要，提前就用“高可用”的措施保护起来了。

结合东方瑞通的管理实践，我们也能很清楚地看到员工的工作态度对工作质量和绩效的影响。那些每天只是被动地完成领导布置的任务的员工，不可能有很好的工作绩效，也不太可能得到领导的赏识和提拔；而那些每天都以积极主动的态度对待工作的员工，不但会有很好的工作绩效，也比较容易得到领导的赏识和提拔。

举个例子说一下。前些年我们做微软护航服务的时候，指定了一个项目经理负责这个业务。一开始是一个小伙子，他的工作就很被动，等着微软给我们分客户、等着微软给我们指派Case。结果可想而知，一年下来也就十几万的收入。后来换了一个小姑娘，她的工作就很主动，主动联系微软负责分客户的人，跟她们搞好关系；得到客户信息后，主动联系客户，尽量做到让客户满意。结果，我们护航服务的收入逐年增加，最多的时候达到了100多万。

本文出自东方瑞通祝文彬老师，转载请注明！

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