“ITIL中的管理思想在公司管理中的应用”之十五 —基线的概念

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在ITIL 2011的《服务设计》这本书中，有一个重要的流程叫“容量管理”，在“容量管理”流程中有一个重要的概念叫“基线”。在IT服务管理中，“基线”的概念还是很好理解的。比如目前我们办公区上网的带宽是30M，文件服务器的存储空间是50TB，这是目前的基线。如果我们明年要扩容，到时候办公区上网的带宽是100M，文件服务器的存储空间是200TB，这是新的基线。

下面结合东方瑞通的管理实践来说一下。我们目前的邮件系统用的是微软的Exchange，每个普通员工的邮箱大小为200M，发邮件的时候附件最大为5M。这就是我们目前邮件服务的“基线”，随着公司业务的发展，员工的邮件变得越来越多，附件也变得越来越大。目前的这个“基线”已经显得比较低了，员工的抱怨也比较大。为了解决这个问题，我们决定在今年底之前升级邮件系统。目前我们对新的邮件系统的规划是：每个普通员工的邮箱大小为2GB，邮件的附件最大为10M（考虑网络的问题，不能太大）。如果实现了，这就是新邮件系统的基线。

本文出自东方瑞通祝文彬老师，转载请注明！

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