“ITIL中的管理思想在公司管理中的应用”系列之十三 —符合成本效益

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在ITIL2011的《服务设计》这本书中，“可用性管理”和“容量管理”这两个流程都提到了“符合成本效益”这个概念。这是因为ITIL中所说的“高可用”和“高容量”都是花钱的事情，需要仔细考虑，不能到处都是“高可用”的“高容量”的配置。那样的话，钱花了很多，但成本效益却很差。

在公司管理中，“符合成本效益”也是一个管理层要坚持的一个基本原则。举个例子说，东方瑞通的清华校区在规划和设计的时候，多大的带宽能满足员工和学员上网的需求？这是摆在我们面前的一个问题。在解决这个问题的时候，“符合成本效益”就是一个很重要的原则。因为如果我们租用很大的带宽，员工和学员上网的速度会很快，但成本会很高，“成本效益”就比较差；反过来，如果我们租用的带宽很窄，成本是低了，但员工和学员上网的速度很很慢，这不仅会影响员工的工作效率，也会影响到学员的满意度。因此，“成本效益”也会比较差。所以，最好的解决方案就是在“成本”和“效益”之间做出平衡，也就是“符合成本效益”。

本文出自东方瑞通祝文彬老师，转载请注明！

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