“ITIL中的管理思想在公司管理中的应用”系列之十一 —服务目录

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在ITIL 2011的《服务设计》这本书中，有一个重要的流程叫“服务目录管理”。那什么是“服务目录”呢？其实很简单，“服务目录”这个东西在我们的日常生活和工作中随处可见。比如我们东方瑞通的“课程表”、饭店里的“菜单”、机场里的“航班信息”等，都可以理解为“服务目录”。但ITIL里说的“服务目录”是指IT服务提供商做出的，给业务部门或客户看的“服务列表”。

按照ITIL的说法，“服务目录”是由“业务服务目录”和“技术服务目录”两部分组成的，其中“业务服务目录”是给业务部门或客户看的，“技术服务目录”是IT服务提供商自己关注的。从国内的现实情况来看，除了一些ITIL用的比较好的单位（主要是一些大外企和国内的银行等）是按照ITIL的说法把“服务目录”分成两部分，其它的机构基本都是只有“业务服务目录”，还有的机构只有“技术服务目录”。

下面给大家展现一下我们东方瑞通的“服务目录”，其实就是ITIL里面说的“业务服务目录”，给员工看的。

本文出自东方瑞通祝文彬老师，转载请注明！

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