“ITIL中的管理思想在公司管理中的应用”系列之十—风险管理

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在ITIL 2011的《服务战略》这本书中，最后介绍了一下“风险管理”的概念。ITIL 2011对风险的定义是：风险是一种不确定性,可能是一个积极的机会,也可能是一个消极的威胁。在这个定义中，关键词是“不确定性”。也就是说它可能发生，也可能不发生。发生的话，可能是好事儿，也可能是坏事。所以，我们需要做风险管理，以便当它发生的时候，我们可以比较从容地应对——如果是坏的事情，则把它的影响降到最低；如果是好的事情，则把它发扬光大。

2016年夏天，公司在选择清华校区时，发现中科科仪6号楼的前面有一片空地，据说是中科院化学所的地方。从地上长满的高高的杂草来看，应该有几年的时间了。这片空地对我们来说就是风险，因为我们不知道它什么时候会被开发。开发的话，如果在这片空地上盖楼，那对我们来说就是坏事儿。因为施工会带来噪音干扰，影响我们的学员上课；如果盖高楼的话，我们教室和办公区的采光也会受到影响。如果在这片空地上建一个小花园，那对我们来说就是好事儿了。

面对这种风险，说实话我们也没什么好的办法，只能尽管其变了。这种做法在风险管理中称为“接受”。待事情发生了，我们再研究应对措施。

本文出自东方瑞通祝文彬老师，转载请注明！

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