“ITIL中的管理思想在公司管理中的应用”系列之七 —收费的好处

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在ITIL2011的《服务战略》这本书中，有一个重要的流程叫“IT服务的财务管理（Financial Management for IT Service）”。这个流程包括“预算”、“核算”和“收费”三个活动。ITIL 2011对“收费”这个活动非常重视，建议内部IT服务提供商（就是公司的IT部门）要对所提供的IT服务进行收费，而且是“强烈建议”。为什么ITIL的开发方这么倡导“收费”呢？因为他们认为“收费”有以下两点好处：

1、 通过“收费”来改善IT部门的地位。因为IT部门如果不对其所提供的IT服务进行收费的话，那IT部门就是纯粹的“成本中心”，也就是“花钱的部门”，在公司中的地位很难上去。通过“收费”，可以使IT部门也变成“利润中心”，也就是“挣钱的部门”。变成“利润中心”之后，地位一般会有所提高。

2、 通过“收费”来影响客户/用户的行为。很多IT人员都应该有这样的感受：就是IT服务不收费的话，业务部门（客户）和员工（用户）就会很不在乎，觉得他们享受IT服务是应该的。而一旦IT服务要收费，他们的这种行为就会受到影响。

下面通过两个例子来解释一下收费的好处。很抱歉，目前我们东方瑞通的IT服务还没有收费，所以，只能借用其它公司的例子了。

例1：通过收费来改善IT部门的地位

       国内某民营股份制公司在这方面做的不错，他们的IT部门就是一个“利润中心”而不是“成本中心”。员工使用IT服务都要付费，比如上网、邮件、OA等，每个月都要给IT部门交一定的费用。业务单元（比如财务、销售等）在机房里放置服务器、异地保存备份数据等，每个月也要给IT部门交一定的费用。

例2：通过收费来影响客户/用户的行为

       某外资企业的IT部门有这样一条规定：员工的笔记本电脑重装操作系统，每次收费50美元。自从这条规定出台之后，员工的笔记本电脑重装系统的事件减少了90%。

       下面是另外一个外资公司对工作时间之外的收费标准，同样也是通过它来影响客户/用户的行为。

Overtime Surcharge（加班费）：

           Working Day after 17:15 p.m.：150%

           Saturday/Sundays ：200%

           Public Holidays ：300%

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