“ITIL中的管理思想在公司管理中的应用”系列之四 —资源与能力

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在ITIL 2011的《服务战略》这本书中，讲到了“客户资产”与“服务资产”的概念。而“资产”又是由“资源”和“能力”这两部分组成的（如下图所示）。“资源”主要指“有形资产”，如公司的资金、基础架构、应用程序和信息等；“能力”主要指“无形资产”，如公司的管理、组织、流程和知识等。而“人（People）”比较特殊，在两边都有。当“人（People）”在“资源（Resources）”这边的时候，括号里面写的是“雇员的数量（Number of employees）”；当“人（People）”在“能力（Capabilities）”这边的时候，括号里面写的是“经验、技能和关系（Experience，skills and relationships）”。

回到东方瑞通的业务上来，比如说我们今年要新招10个应届本科毕业生。这10个人刚来的时候，对公司来说只是资源（相当于在下图中的右边），他们没有能力，因为什么都不会干。公司要组织对他们进行培训，三个月后，这些新员工有了一些经验（Experience），掌握了一些技能（Skills），也熟悉了周围的关系（Relationships），他们能上岗了。这时，他们的“能力”才体现出来。

本文出自东方瑞通祝文彬老师，转载请注明！

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