“ITIL中的管理思想在公司管理中的应用”系列之一 —战略的“4P”原则

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在ITIL 2011的《服务战略》这本书中，有一个重要的概念叫“4P”原则。那什么是“4P”呢？先让我们来看看书上的解释：

1、 Perspective（远景）—描述组织的愿景和方向。

2、 Positions（定位）—描述服务提供商打算在市场上如何与其它服务提供商竞争。同时它还有基线评估的意思，就是弄清楚服务提供商现在的处境。

3、 Plans（计划）—描述服务提供商如何从目前的处境过度到渴望的处境。

4、 Patterns（模式）—描述服务提供商为了持续满足他们的战略目标而需要采取的持续的、可重复的行动。

书中还有一个插图：

这个插图告诉我们：“Perspective（远景）”和“Position（定位）”决定“Plans（计划）”，计划做好了，就要调整“Patterns（模式）”，去实现计划了。

弄清了“4P”的含义，您肯定想知道在工作中怎么用它呢？下面我就用东方瑞通在工作实践中的一个例子，给您说明一下“4P”的具体用法。

很多朋友都知道，东方瑞通成立于1998年。在2008年公司成立10周年的时候，我们曾经做过一个远景规划，这个远景规划就是基于“4P”做出的。它的主要内容如下：

1、 Perspective（远景）—到2018年，公司的年营业收入要突破一亿元人民币。

2、 Positions（定位）—东方瑞通是一个IT高级培训和服务提供商，我们的客户以企事业单位和政府机关为主。我们当时只在北京这一个地方经营，一年的营业收入只有1000万左右。

3、 Plans（计划）—要实现我们的目标，公司管理层当时规划了三条线路：

a)  做全国。到2018年，我们的总部和分支机构要覆盖全国15个左右的城市。于是，我们先做了上海，然后又在广州、武汉、天津等地开设了分公司。到2015年底，我们的总部和分支机构已经覆盖了10个城市，实现远景目标还是有希望的。

b)  引进更多的厂商培训课程。在2008年，我们的授权机构只有Microsoft、Cisco、Citrix、EXIN等几个厂商。后来，我们又逐渐引进了Redhat、Oracle、HUAWEI、VMWare、PMI等授权机构。到2015年底，我们的授权机构已经达到了12个，实现远景目标也是大有希望。

c)  加强IT服务业务。在2008年，我们的IT服务业务主要集中在微软平台上，都是些比较小的项目，而且都是在技术层面。到2015年底，我们已经签了几个百万级的数据中心运维项目，而且还有ITSM的咨询项目。

4、 Patterns（模式）—远景确定了，定位也明确了，计划也做出来了，那怎样做才能在10年后实现我们的愿景呢？这就需要新的工作模式！于是，我们请了财务顾问帮我们梳理和规范财务管理，规避财务风险；请了人力资源的顾问帮我们梳理和规范人力资源政策，制定绩效考核体系；请了法律顾问帮我们梳理和规范法律问题，审查合同和协议。此外，公司还成立了经营管理总部和总经理办公室，以保证用规范、系统的管理措施来保证公司的愿景得到实现。

时间已经来到了2016年的11月，东方瑞通2008年制定的10年规划还在稳步向前推进。

还有不到两年的时间，我们能实现当时设定的目标吗？这对我们来说是个挑战，但我们有信心，也有能力去圆了这个梦想。

同志们，加油！

本文出自东方瑞通祝文彬老师，转载请注明！