【中企通信北京】诚聘资深技术服务经理

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资深技术服务经理

• 北京市/本科/5-10年/全职/10K-15K
  

• 五险一金，带薪年假，补充医疗保险，年终奖
  

应聘请在邮件中 注明【职位】【地点】，简历发至 hr@china-entercom.net
职位从属情况

• 所属部门：技术服务部
• 部门规模： 50人以上
• 汇报对象：主管
• 岗位性质： 技术岗
• 下属人数：0
  

职位描述及要求


工作职责:

• 负责区域内VIP客户的重大投诉及客户需求，能有效预见潜在投诉并提出解决方案。
• 跟踪及分析服务故障、客户投诉与需求，组织相关部门予以解决及实现
• VIP大客户关系维护，包括客户拜访，服务质量回顾会议等
• 协助销售部门开展决策关键人的营销维系服务工作
• 配合公司的客户服务策略，全方位优化客户服务质量，提升客户的服务满意度
• 就业务发展状况提出业务流程改进建议
• 遵守公司ISO09001、ISO27001、ISO20000 和TL9000的相关要求
  

工作需求:

• 本科以上学历，网络工程、计算机科学、信息安全等相关专业毕业
• 3年以上IT/互联网/通信行业大客户服务、项目管理、网络运维工作经验，有企业客户服务经验，有电信运营商行业工作背景优先
• 较强的网络技术知识，有为企业客户解决重大故障的经验与能力
• 持有专业证书（如CCNP、CCIE、MCSE、 CISSP、VMware等）优先
• 具备主动服务意识，较强的应变能力、心理承受能力、洞察力
• 英语听说读写流利