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ITIL V3 Fundation

ITIL Foundation（Foundation Certification IT Service Management）这一认证针对从事IT服务管理的人员，要求他们了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性，掌握服务管理的流程及相互间接口，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之间的关系。ITIL Foundation是获取其他两个证书的基础，是对IIIL入门者的核心基础认证。考试采用多项选择题的形式，要求基本理解IT服务支持、交付的十大流程和一个Service Desk功能及相互关系；适用于实施IT组织的主管或相当级别人员参加。

对应证书

ITIL V3 Foundation 认证

课时和时间安排

培训课时：12课时

培训班型：

脱产班（现场/远程）                   09:00-12:00 13:00-16:00

晚班（一三五或二四，现场/远程） 19:30-21:30

周末班（六或日，现场/远程）       09:00-12:00 13:00-15:30

周末下午班（现场/远程）             16:30-19:30

课程目标：

准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；

清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；

分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；

充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程

熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言

明确使IT组织高效有序运行的关键因素

通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力

获得参加EXIN ITIL FOUNDATION认证考试的资格

课程对象：

CIO 、信息主管、信息中心主任；

各级 IT 经理和 IT 项目经理；

资深 IT 人员和 IT咨询顾问；

有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。

课程大纲：
第一章、业务和管理事物介绍
第二章、管理战略变更
第三章、风险管理
第四章、管理IT服务管理的计划和实施
第五章、理解组织所面临的挑战
第六章、服务评估
第七章、理解补充行业指导和工具战略
第八章、考试准备/模拟考试
第九章、考试

特色及收益：

高端优质课程：理解IT服务管理的关键原则和概念；理解在一个组织内实施ITIL的好处；理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系； 理解与服务生命周期有关的概念和定义；理解包括在服务生命周期中的活动和角色；理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应；识别影响服务生命周期效力的因素；引入实践案例，帮助学员解决实践问题，经验分享，考前辅导、级考试注册一站式服务。

资深讲师授课：业内最资深的专家教授团队，丰富的项目实施与教学经验。目前主要专注于IT风险管理与控制、IT治理、IT审计、信息安全等方面的项目实施与教学领域。

教学注重实用：理论与实践结合，采用“专家主讲，辅导练习，交流答疑”的教学方法，引导学员从业务与管理角度深入思考，培养学员分析问题和解决问题的能力，达到“学以致用”的效果。

服务保障体系：独立的后续服务团队，为学员的认证和实践提供持续、优质、全面的售后服务。

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