#东方瑞通免费课程培训#图解IT服务管理实战

easthomeRT

课程时间：2015年12月22日，13:30-16:30

课程地点：广州

报名电话：400-652-1998

课程背景：

　　理解IT服务管理与ITIL的关系；

　　理解ITIL理论的发展路线图（V2、V3到2011版）和关键知识点;

　　理解ITIL 2011在服务管理生命周期中各流程概念和活动要素

　　理解如何做好IT服务管理实战案例；

　　理解IT服务管理能力的评估方法论；

　　深入了解业界ITIL应用的最佳实践;

　　有利于整体的IT服务管理能力的提高。

课程介绍：   

　　ITIL与ITSM的关系

　　ITIL框架结构

　　我们如何做IT服务管理

　　ITIL落地实施案例分享

　　服务度量指标和服务报告实战演练

　　IT服务管理成熟度的评估雷达图演练

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