东方瑞通成功签约用友集团IT基础运维保障年度服务项目

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近日，东方瑞通和用友集团成功签约，东方瑞通将对用友集团提供IT基础运维年度保障服务。为用友集团机房、物理/虚拟主机系统、IT公共基础服务系统及信息安全系统等提供7×24小时不间断运营维护与保障服务，并完善IT运维服务体系建设与关键工作流程梳理、运维管理工具安装、部署、维护，以及人员培训等相关工作。

用友集团简介：

用友公司成立于1988年，是中国最大的管理软件、ERP软件、集团管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件、小型企业管理软件、财政及行政事业单位管理软件、汽车行业管理软件、烟草行业管理软件、内部审计软件及服务提供商，也是中国领先的企业云服务、医疗卫生软件、管理咨询及管理信息化人才培训提供商。

IT服务背景：

本次IT服务是为用友集团北京软件园物理/虚拟主机系统、IT公共基础设施系统等运维保障服务。目前拥有服务器及网络设备约1000台，虚拟化服务器1500台，园区办公人员约13000人。

需要东方瑞通完成以下IT服务项目：

•   建设并完善IT运维管理体系，完善支撑用友集团IT运营的服务支持体系；
• 梳理关键管理流程，通过安装和部署运维管理工具（流程管理、系统监控、资产/配置管理等），确保覆盖95%的IT基础运维流程得到有效执行；
• 建立完整、有效的知识库及其管理体系；
• 提高资产管理水平，建设高效的资产管理体系及部署相应管理工具，包括建立和完善软件资产的管理流程；
• 配合用友集团完成数据库检测、巡检管理、服务器硬件检测、运维管理、变更管理等工具的落地。
  
  

东方瑞通IT服务专家团队根据用友集团需求，制定年度保障服务流程，同时用友集团将获得如下IT服务收益：

• 通过东方瑞通专业的数据中心运维团队，为用友集团数据中心提供现场7×24小时运维保障服务，数据中心安排工程师全年不间断值守，以应对突发紧急情况，保证及时响应；
• 确保运行核心业务系统及关键IT公共基础系统的主机可用率达到99.99%，即全年系统中断服务的时间累计小于 53分钟；
• 安排驻场运维工程师对机房环境及设备进行每天的例行巡检服务。对巡检中发现的问题或缺陷，及时上报并处理；
• 针对各类常见故障应制定详尽的应急预案，建立故障等级与响应时间表，确保对发生故障及时做出及时响应，并使系统尽快恢复正常；
• 当故障确认为设备硬件损坏不能即时修复时，提供应急替代方案，确保在1小时内设备恢复正常，对于故障设备应及时送检维修；
• 提供1次/月的数据中心运维服务报告，1次/季度运维工作总结；
• 定期对IT运维工作与管理人员进行培训，以便工作人员不断提高运维操作技能，更好地掌握运维体系与管理工具的使用。
  
  

东方瑞通IT服务概述

在实施上千家客户最佳实践的基础上，提炼而成独到的服务交付方法论，并依托丰富的IT技术资源、强大的技术团队，有效的IT服务管理流程、实施流程，合理的运维工具，在客户IT建设的规划期、建设期、运营期、优化提升期提供了全生命周期的顾问式的一体化IT服务。东方瑞通提供的IT服务是秉承客户第一，成就客户业务的服务。