偷鸡不成蚀把米！-记一次用户报修

Bill3767

昨天用户报修，到办公室看一下，才知道原来是从别栋楼中机房光纤接过来的（此学校有时为了一台电脑上网，就拉起光纤，无论办公还是娱乐）；于是我两个板凳叠起当梯子，爬上去看看，手一摸光纤收发器烫得要死（鸡蛋在上面会熟，各位信不信），又查看状态灯不正常（三组、六个灯，大家都知道，五个灯亮，光纤跳线状态灯也亮）；重启后还是这样，再重启还是这样。判断光纤收发器坏掉，由于不是学校设备，只能叫用户采购（当和用户讲，我心里也没底，因为没去机房看另一端，大热天的，懒不想去）；又交代用户买多模的之类的。然后就回办公室了，等用户下午买设备回来，帮她连接。           午休过后，电话响起，看号码知道是那个用户，得知设备买好了；到现场帮她去换，悲催的是，换上之后还是不行！于是乎，和用户讲，到机房看一下（这之间我又找光纤是如何走的，到哪栋楼，因为这边我和同事都不知道情况）；想物业借机房钥匙，到机房一看，断电了！因为这边移动施工，没和我们部门打招呼就直接断电（小小员工也没办法，更何况部长都没说话）。询问了物业，大概什么时候来电，以便告知用户。回到用户办公室后，对她讲“由于现在机房断电，无法判断是电的问题还是设备问题，大概几点来电”（说完这句话，我自己都不好意思了，太不负责了！好在用户人不错）。然后回去了，感概万千；到办公室登陆系统记录下此事件（一是方便自己，二是我不在同事可以知道）
           刚才用户又打电话过来，询问是否来电（来电的话，我系统上可以看到设备状态）。我看了下，机房设备是好的，对她讲，网卡禁用启用下。              至此，这件事结束了。
           回想了下，一是自己做事不负责，让用户白花钱，并且让自己也多跑腿（学校很大，天很热，你们懂得）；二是这件事部长不知道，也是一种              幸运吧！
           我想，现在还是以后，做事一定要认真负责！小事还好，万一是大事，后果不堪设想。
           最后说一句，此用户是个女老师，还是挺热情的，哈哈！

新野

看看，谢谢！！！