上海ITIL培训，找甫崎咨询，APMG授权

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ITIL是IT服务管理的最佳实践，已得到业内的充分了认可，促进了全球IT服务管理的规范化和标准化，提高了IT服务管理的效率，为组织带来了利益。为了推动ITIL在中国的普及和发展，促进IT服务和管理的规范化和标准化，甫崎咨询作为APMG全球官方正式授权ITIL培训供应商及认证考试机构，除了自身具备多名经验丰富的ITSM咨询顾问组成相关研究中心外，更引进国外IT服务管理资深专家，共同开设IT服务生命周期管理ITIL V3 Foundation课程。

课程内容:

IT即“业务”！此刻，企业内部、外部形势不断变化，IT面临各总挑战。如何保障运维“不出事”？如何提升整体运营管理效率？如何快速响应业务的需求？怎样才能让IT成为董事会眼中的业务伙伴(Business Partner)？怎样合理规划IT的未来3~5年发展？等等。众多问题困扰着IT部门的领导、一线经理、以及IT员工。

ITIL是英国内阁(Cabinet Office)所开发出来的一套系统的管理方法。服务战略、设计、转换、运营、和持续改进能够帮助IT实践者重新认识IT本身，并有效指导实际的运维管理工作。从People(人)、Processes(流程)、Technologies(技术)这三个方面定位提高IT组织的软/硬实力。

ITIL V3:2011是该手册最新的发布版。本次培训围绕ITIL的最新标准，讲授最权威的ITIL流程和实践方法，并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益。

课程特色：

理论结合实际(理论精确有深度、ITIL实施过程翔实)

课程气氛活跃(以讲故事的方式展开、授课方式生动诙谐)

培训对象：

个人培训：公司，政府，事业单位的CIO，IT经理，IT主管，IT服务经理，IT管理人员等。

团体培训：各大企业，政府，事业单位的信息管理部门或IT团队。

日程安排：

时间		课程内容
1st Day	9:00~12:00	讲师和学员介绍；    课程目标和期望；    ITIL和IT服务管理介绍(从历史、市场现状、知识体系关联度至企业定位)    ITIL中的关键概念和术语；    ITIL服务生命周期；    案例 – 某金融机构的IT服务管理规划和演进    案例 – 某跨国外企的ITIL和IT成本节约
	12:00~13:00	Lunch and break
	13:00~17:00	服务运营中的流程和职能(监控/告警、运维操作、故障/服务台、问题、服务请求、访问管理、IT基础架构和应用管理等)；    案例 – 某跨国外企的故障和服务请求管理；    案例 – 某电信运营商的IT运维；
2nd Day	9:00~12:00	服务转换中的流程(变更、发布、测试、配置、IT资产管理、知识管理等)；    服务转换与项目管理的关系；    组织变更 – 如何改变“人”因推动业务或行为模式改变；    服务文化；    案例 –某金融机构的变更和配置管理；    案例 –某跨国外企的风险和测试管理；    案例 –某跨国外企的资产和知识管理；
	12:00~13:00	Lunch and break
	13:00~17:00	服务设计中的流程(服务目录、服务级别管理、供应商管理、信息安全、及服务连续性管理)；    案例 – 某金融机构的服务目录管理；    案例 – 某跨国外企的服务级别管理；    案例 – 某跨国外企的外包治理；    案例 – 某航空公司的信息安全管理；    案例 – 某金融机构的业务连续性管理；
3rd Day	9:00~12:00	服务设计中的流程(续)(可用性管理、容量管理)    该部分内容展现业内最先进的可用性和容量管理方法，包括：分析、规划、建模等活动。    服务战略中的流程(服务组合管理、IT战略规划、IT财务管理、需求管理、业务关系管理)；    案例 – 某跨国外企的IT财务管理；
	13:00~17:00	持续服务改进(七步改进流程)；    KPIs和平衡记分卡；    服务报告；    IT服务管理的工具知识；    IT服务管理实施指导；    课程总结;    ITIL V3 Foundation  2011认证考试（可选）

培训师资：

邹老师 甫崎咨询公司ITIL首席讲师，资深ITSM咨询顾问，

¨      十多年咨询、培训和跨国公司从业经验.

¨      曾就职于微软，惠普公司，具有丰富的跨国IT企业架构设计部署，运营管理经验，参与设计IT标准，策略，流程等工作.

¨      熟悉业界主流的ITIL，具并成功地为数家国内外客户咨询与实施包括: 中国移动，交通银行，中国石化，国家电网，联合利华(英国)，英国石油，百安居，美洲银行，苏格兰皇家银行，澳大利亚纽西兰银行，招商银行，建设银行，埃克森美孚，康菲石油，通用汽车，西门子，美的集团，甘肃电信等.

¨      参与微软以及惠普IT服务管理模型流程设计工作，结合COBIT，CMMI，SixSigma等框架.

¨      卓越的管理咨询能力，有着丰富的行业咨询经验和成功案例，特别是银行、政府、制造和IT行业

¨      优秀的咨询式授课技巧和良好的倾听能力获得学员们的广泛好评.

¨      具有ITILEXPERT，ITIL Manager、ISO20000 主任审核员、CoBIT 基础认证、Prince2实施级别认证、CISA 注册信息系统审计师证书. CPA、 CGEIT、 CRISC、TOGAF 9 Certified

¨      APMG官方授权ITIL培训讲师

¨      APMG官方授权ISO20000培训讲师

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