老郑的杂货铺之Call coverage 基础

泰克实验室塑造

给你的呼叫上保险：Call coverage

Call coverage 隶属于dial plan<拨号计划> , 保证进来的呼叫<incoming call> 被及时地应答。Call coverage 是一个feature , 实现的时候分为三种方式：

   1、呼叫转移<call forwarding> : 如果被叫方没有应答<上厕所或者泡妞去了> ， 那么就把呼叫转移到另外一个电话或者语音信箱。

   2、共享线路<Shared lines>: 一个号码分配给多个IP电话，IP电话的热备。比如说： 4个ip 电话使用同一个号码：514 ，这个时候外面有人拨打514 ， 只要4个ip电话旁边有一个人是空闲的，那么就会摘机，应答。

   3、坑爹的摘机<Call pickup>: 用Call pickup 的时候，当一个电话打进来了，在一个电话上振铃，在另一个电话上摘机应答。比如说：你的女朋友小丽，电话号码是520 ， 小丽的妈妈用另外一个电话，假如小丽的妈妈是工程师配置了Call pickup , 这个时候你拨打520 ，小丽的电话振铃了，但是小丽不在，这个时候小丽的妈妈接电话，后果可想而知。

一、呼叫转移

   呼叫转移分为三个主要的类型：

1、Call Forward All <CFA>: CFA feature 无条件地转移进来的所有呼叫。CFA 可以在用户web 界面配置，也可以直接在ip 电话上配。 CFA立即 转移所有的呼叫，而且只会在最终的应答者电话上振铃，不会在转移者的电话上振铃。比如说：B 电话号码是2000，另外一个电话是C ， 呼叫发起者是A ,  假设在B上用CFA ， 这个时候A 拨打2000 号，B接收到呼叫，这个时候，B 立即把呼叫转移给C , 这个时候B 不会振铃， C 是最终的应答着电话，它才会振铃。

2、Call Forward No Answer <CFNA> : CFNA 是有条件的转移，当接收者的电话在指定的时间之内没有应答，才会把呼叫转移给别人。

3、Call Forward Busy < CFB> : CFB 也是有条件的转移，顾名思义，当呼叫接受者繁忙的时候，会把呼叫转移给别人。

                               
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二、Shared Lines :

   多个电话使用相同的号码。 如果说：三个电话 A、B、C 使用同一个号码2000, 当外面有人拨打2000 的时候A、B、C 同时振铃了，这个时候假设A 电话先摘机应答了，那么剩余的电话 B和C 就停止振铃了，这个呼叫最终交给A 处理了。

                               
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三、Call Pickup :

   CUCM 把多个电话放在一个组当中，并且分配一个组号。 一个号码只能属于一个pickup 组。属于同一个pickup 组的用户可以互相帮忙接电话。比如说：电话A 和电话B 属于同一个pickup 组，这个时候外面有人打A 的电话，电话A 振铃了，但是电话A 旁边没人，B电话旁边有人，这个时候用户B 就可以按一下电话B上的Pickup softkey 帮忙应答。

   那么如果电话A 和B 属于不同的pickup 组，怎么办？比如说：电话A 属于pickup 组 1 ， 电话B 属于pickup 组2 。 这个时候电话A 振铃了，用户A不在，用户B能不能帮忙接电话？也是可以的，用户B 要帮忙接电话，但是电话A 和 电话B 不在同一个组，这个时候用户B 可以使用group pickup feature ，按一下电话B上面的GPickup softkey ，并且输入电话A的组号，就可以了。

hanyem

楼主我有个挺弱智的问题：

shared line和line group有什么区别？