HCNA-CC-IHCCA华为联络中心部署与管理

goodluck

培训对象

• 希望成为联络中心工程师的人员
  希望获得HCNA-CC认证的人员
  

入学要求

• 熟悉PC操作系统
  

培训课程

课程名称	课程时长
HCNA-CC-IHCCA华为联络中心部署与管	5工作日，其中上机时长2工作日

教材下载

• HCNA-CC-IHCCA华为联络中心部署与管理 上册
• HCNA-CC-IHCCA华为联络中心部署与管理 下册
• HCNA-CC-IHCCA华为联络中心部署与管理 实验指导书
  

培训目标

• 完成该项目培训后，您将能够：
• 描述企业通信概念
• 描述联络中心概念及发展历程
• 描述多媒体联络中心业务
• 描述华为eSpace联络中心解决方案
• 描述华为eSpace联络中心架构
• 描述华为eSpace联络中心设备全景图及单产品
• 操作华为eSpace联络中心监控与质检
• 分析联络中心网络架构
• 执行UAP系列网关操作与配置
• 分析联络中心基础路由策略
• 描述华为CTI实现原理
• 执行语音呼叫业务开通
• 描述华为IVR实现原理
• 执行自动语音呼叫业务开通
• 描述华为多媒体联络中心功能及原理
• 描述华为外呼系统原理
• 描述华为外呼平台策略
• 描述华为联络中心报表系统架构
• 描述报表数据入库流程
• 操作华为联络中心报表
• 描述华为会场录音原理
• 描述华为软电话录音原理
• 描述华为第三方录音集成原理
• 描述华为录屏系统原理
• 使用华为录屏系统
• 使用华为WEB质检台
• 使用华为WEB监控台
• 描述联络中心发展趋势及云联络中心
  

培训时长

• 5工作日，其中上机时长2工作日
  

学员人数

• 最小6人，最大16人