HCNA-CC-IHCCA华为联络中心部署与管理

goodluck

培训时长
5工作日，其中上机时长2工作日
课程内容
联络中心介绍
企业PBX通信介绍
CTI技术介绍
呼叫中心发展历程
语音业务和自动语音业务
多媒体特性
虚拟呼叫中心
华为eSpace联络中心解决方案介绍
eSpace CC 逻辑架构介绍
eSpace CC产品介绍
管理、监控与质检介绍
联络中心网络架构
集中式组网
分布式组网
网络呼叫中心
分布式呼叫中心
UAP业务与配置
UAP中概念与命令介绍
UAP电话分机配置
UAP中继连接
UAP和CTI的连接
CTI业务介绍与配置
配置CTI-LINK
登录CTI和初始配置
业务代表介绍
开通一个简单的语音呼叫
呼叫分配与路由策略
IVR业务介绍与配置
IVR介绍
配置自动语音呼叫
多媒体联络中心业务
多媒体联络中心业务
邮件呼叫业务
传真呼叫业务
WECC业务
视频呼叫业务
外呼业务
外呼方案介绍
OBS介绍与配置
HPS介绍与配置
报表平台
报表介绍
基本调测介绍
HPS介绍与配置
录音与录屏系统
录音方案介绍
会场录音
软电话录音
第三方录音系统集成
华为录屏系统介绍
质检与监控
质检平台介绍
质检平台操作
系统监控
VDN监控
云联络中心介绍
云联络中心趋势
华为云联络中心解决方案
培训方式
理论授课、上机实习