【合肥清默】产品验证环节的失语现象

王娜

在产品验证环节，很多人寄希望在此阶段，除去功能验证之外，能发现更多的产品易用性类的问题，让大家提出更多针对产品优化的建议和意见。实际上，这种愿望，几乎是不可能的事情。
    下文就从三个方面，分析产品验证环节的一些失语现象。

    一、心理层面——团队有正常的护犊子情绪
    自己亲手做的产品就像自己的孩子一样，每个父母看自己的孩子都是最好的。在人家孩子生下来之后，你再过去指手画脚的说：“你们家的孩子咋回事？怎么这么丑？”——肯定会被孩子的父母一阵埋怨和敌视、敌对。
    同理，当产品已经在验证阶段时，再提出的任何关于用户体验方面的建议，非常容易导致问题的升级或发散，反而不利于真实问题的解决，也不利于跨部门的沟通交流。

    常见的语言场景如下：
    “为什么现在才提意见和建议，在需求评审的时候你们干什么去了？”
    “到底是你们理解客户还是我们理解客户，多去客户现场体验一下，不要拍脑袋”
    “非常感谢提出的意见，后续版本我们会进行整体评估和考虑”
    “我们辛辛苦苦的在开发产品，拿出来之后还要被人指指点点的，真没意思”
    “挑毛病谁不会，我们又没有巨头公司的积累和实力，做产品要务实，不要盲目的好高骛远”
  
     能在产品发布阶段再搞定用户体验调整的工作，要么是有决策权的领导，要么是沟通技巧非常高的人——往往具有这种沟通力、影响力的人，会在更能体现价值的岗位上，比如销售/售前，而不是验证阶段的某角色。

    二、面子因素
    大家都是同事，对别人的工作成果进行否定或不认可，这种话说出去感到非常伤人，风水轮流转，说不定后面会有事相求，碍于面子，用户体验只会说不错，不错，挺好，挺好。
    所以在用户体验环节，很多真实的问题和想法，也会被特意的隐藏起来，得到的只是一个泛泛而言的不错，较好的结论。更容易看做是流程和环节本身，是产品的易用性和效率提升，没有丝毫帮助。
   
    同理，公司内部的各种问卷调查，比如A部门调研B部门，或者C部门请其他部门来给自己打分，进行360°考评——基本上不会有特别好或特别差的结果，大多是75-85分的水平，也是同样的道理。

    三、项目资源因素
    认同产品待改进，但是各种资源实在有限，比如技术积累、团队人员配置、项目预算、项目计划进度等等。所以很多人提建议的积极性，慢慢的会被打消，反正都是无法落地无法实现，为什么还要一次次的去提呢。

    常见的语句如下：
    “动动嘴容易，改起来很麻烦，体谅一下开发人员的压力”
    “系统框架决定了实现方式，过两年我们重构时在考虑整合”
    “你看XX公司有XX人在做这一块，我们只有XX人，所以要拿出一样或者差不多的产品，肯定是不现实的，我们要慢慢的来。”

    从另外一个角度，如果在此阶段，真的还能对产品产生较多的修改，这种事后修改设计的方式，会严重打击开发人员的斗志，产生消极的心态——我怎么做都无所谓，反正最好boss或产品经理还是会根据自己的喜好，对产品指手画脚。所以，现在随便做做，不用较真，最后再修改一次才能解决问题。

     所以在产品验证环节，应该把精力集中在如何验证产品设计的完成性，产品包的完备性。在这个阶段，试图对产品的易用性和品质提升做一些工作，往往会事倍功半