ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL,信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订,现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理,主要适用于IT服务管理(ITSM)。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
2001年英国标准协会(British Standard Institute,BSI)在国际IT服务管理论坛(itSMF)年会上,正式发布了基于ITIL的英国国家标准BS15000。2002年,BS15000为国际ITIL
标准化组织(ISO)所接受,作为IT服务管理的国际标准的重要组成部分。目前,ITSM领域正成为全球IT厂商、政府、企业和业界专家广泛参与的新兴领域,对未来的IT走向和企业信息化,将会产生深远的影响。其内容描述的是IT部门应该包含的各个工作流程以及各个工作流程之间的相互关系。 ITIL的核心内容包括服务支持和服务交付,共11个流程。
培训收益
[个人]
a 理解IT服务管理的关键原则和概念;
b 理解在一个组织内实施ITIL的好处;
c 理解服务管理流程,并知道他们与服务生命周期的对应关系;
d 理解与服务生命周期有关的概念和定义;
e 理解包括在服务生命周期中的活动和角色;
f 理解服务生命周期中各组件之间的关系,并知道它们如何与其它组件对应;
g 识别影响服务生命周期效力的因素;
h 通过相应的考试,拿到对应的认证证书。