Oracle MetaLink

mysuiiy

　　传统意思上而言。Oracle只给那些购买了Oracle服务器软件或许可证的用户提供技术服务和支持，而且，这种维护服务是Oracle专业技术人员和企业之间一对一的关系。一旦分配技术人员的时候被制定，以后就由这位Oracle技术人员服务该企业。而且，基于Oracle全球客户地域性的影响，这中技术服务和技术支持，都是基于电话沟通的。一种被称为TAR(技术帮助请求)被引入了该项业务，如果你的专职技术人员不能解决你所遇到的问题，就需要你等等Oracle技术人员讨论并为你提供技术支持解决方案。
　　这在很大程度上，限制了Oracle技术的普及和提供更好的Oracle技术支持服务。
　　近些年来，一种基于MetaLink服务被Oracle广泛使用，该服务是基于Web的，而且提供非常多的技术解决方案以解决客户的TAR问题。从某种意义上而言，专职的技术服务人员开始从传统的服务中解脱出来，而转向客户解决方案的改进和新的技术问题的探索。除了通过FTP交换重要的文件和排除故障的信息之外，MetaLink甚至可以利用RDA(远程诊断助手)发送相关信息，以保障Oracle技术团队更多的了解企业所遇到的故障和技术问题。
　　同时，在MetaLink中，还会实施更新非常多的故障解决方案。在很多时候，客户都能在该系统中找到专业的解决方案。
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