CTI和IVR的关系 10鸿鹄币

s5857337 · 发表于 2012-7-18 11:41:26

疑问：此时 CTI 服务器检测到 IVR 组上有新呼叫进入，会协同 IVR服务器应答呼叫，并由 IVR 服务器
进行自动语音服务。请问CTI协同IVR什么？难倒IVR也是受到CTI控制的？

s5857337 · 发表于 2012-7-18 13:57:12

当用户在IVR中选择拨号另一个号码时 CTI可以帮助自动拨号我是从文档上看到的不知道对不对

2008Lenovo · 发表于 2012-7-27 08:36:06

zhulin211 · 发表于 2013-7-27 02:28:27

我也有类似的疑问，刚接触aci，感觉呼叫流程和控制方面很复杂，很需要有好的文档或高手指点。

ccie34 · 发表于 2013-8-9 20:18:56

好东西..共分享~

sl_7694 · 发表于 2013-8-10 18:07:32

IVR将呼入的电话按流程分配给坐席，CTI控制物理电话及终端同步

916116935 · 发表于 2013-8-14 08:17:49

yzb7530326309 · 发表于 2013-9-21 15:14:19

CTI到IVR的时候，会提供cticallinfo，也就是呼叫的一些基本信息，他是一个复杂变量，相当于程序中的结构体，包括ani,callid,dnis,state,stationextension,ucid,uui。你如果搞的是Avaya的VP或者AAEP，你装一个Dialog Designer并学习一下它的原理就能看到这些东西。

smaa_soldier · 发表于 2015-6-29 14:07:09

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