HCSA-Presales-Service H19-321 V2.0

小乔

通过认证验证的能力
1. 熟知服务产品基本特性及亮点，能够理解客户需求，匹配服务产品的典型应用场景，并具备完成自主投标及配置报价的能力 2. 熟练使用服务销售常用工具（IBMS，SCT）

建议掌握的知识
对华为服务产品/解决方案体系有一定的理解，具备服务销售项目经验

面向对象
华为及伙伴面向政企市场企业服务解决方案工程师

认证前提
无

考试科目
考试代码        认证考试
H19-321        HCSA-Presales-Service
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版本说明:无
考试大纲
HCSA-Presales-Service
考试内容
HCSA-Presales-Service V2.0 考试覆服务产品介绍，包括客户支持服务，行业运维服务，提升服务，人才发展等内容，介绍了华为SCT配置器报价系统的使用，指导渠道和内部的服务销售如何通过SCT配置器来完成服务解决方案的报价，介绍了存量管理系统的使用指导伙伴存量经营

知识点
1.服务产品知识概述10%
2.客户支持服务10%
3.提升优化服务10%
4.行业通信专网运维服务10%
5.网络部署与集成服务（IP）5%
6.网络部署与集成服务（光）5%
7.IT集成服务10%
8.培训认证服务10%
9.AICC智能联络中心简介10%
10.元图工坊简介10%
11.企业存量管理系统eIBMS介绍10%

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mawr1985

毅与星鹤

谢谢大佬

amare0301

即兴表演

1111

帽子太小

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