ITIL 将 IT 服务管理分为十个核心流程和一项管理职能。这十个核心流程分别是服务级别管理、IT 服
务财务管理、能力管理、IT 服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事件管
理、问题管理，一项管理职能是服务台。
服务台（Service Desk）：服务台是一项管理职能而不是一个管理流程。它作为 IT 服务提供方与 IT 服
务客户和用户之间的统一联系点。一方面当客户或用户提出服务请求或报告事件或问题时负责记录这
些请求、事件和问题，尽量解决它们，在不能解决时可以转交给相应的支持小组并负责协调个小组和
用户的交互。
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发表于 2023-10-20 10:48:25
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