ITIL-SLA

goodluck

关于ITIL 中SLA 的概念，知道的人很多，但真正洞悉其复杂与本质的人可能不多，网上也甚
少看到这部份的深入资料，尤其是跟实际业务相关的就较少，多是一些空泛的居多。一直说
想写针对ISO20000 的13 个流程分别写一篇评论与思考的文章，但工程比较大，只能象现在
这样零零碎碎的写了，正好前段时间在项目过程中碰到对SLA 的讨论，于是想把一块的想法
记录下来，以供内外交流，注意以下内容只是基于个人对SLA 的理解，我并不认为它是一个
对SLA 最好的解释与理解，只是基于目前这个阶段的认知而言，而是可行的也相对实际与合
理。

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2022-11-23 11:35 上传

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