【干货分享】祝文彬老师：《DevOps实践指南》读书笔记（二）

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恶性循环三部曲：

大多数的IT从业者可能都对恶性循环三部曲很熟悉。

第一部曲开始于IT运维，我们的目标是让应用程序和基础设施持续运行，以便公司向客户交付价值。我们日常工作中的很多问题源于应用程序和基础设施过于复杂、异常脆弱、文档不完备。这就是我们背负的技术债务，这就是我们每天所处的工作环境。我们总是承诺，一有时间，我们一定会处理这个烂摊子，但是这个时刻永远都不会到来。

更令人担忧的是，我们最脆弱的组件正支撑着最重要的业务系统或者最关键的项目。换句话说，那个最容易发生故障的系统就是我们最重要的系统，也是所有紧急变更的中心。当这些变更失败的时候，那些最重要的公司承诺，例如客户服务可用性、营收目标、客户数据的安全性和财务报告的准确性等，就会直接受到危害。

第二部曲始于有人必须去弥补最近未兑现的承诺—这可能是某个产品经理承诺了一个更大规模、更大胆的吸引客户的功能，或者是业务主管设置了一个更高的收益目标。然而，他们无视技术能实现什么不能实现什么，以及到底为何没能兑现之前的承诺，而是让技术组织按照新的承诺交付成果。

结果，开发团队被指派去做另一个紧急项目，这个项目必然需要解决新的技术难题，需要利用各种捷径以赶上承诺的发布日期，而这又导致了技术债务的增加—此时我们又承诺一有时间就处理这次产生的所有问题。

在这样的背景下，我们进入了第三部曲，也就是最后一部曲。在这里，所有事情都变得更加困难—所有人都越来越忙，工作所消耗的时间越来越多，沟通变得更加缓慢，工作积压的越来越多。我们的工作耦合得更加紧密，即使是很小的行动也会导致较大的事故，我们更加害怕和拒绝做出变更。……

尽管当我们身处其中时很难察觉到，但是当你退后一步，就会发现这个恶性循环是显而易见的。你会注意到产品代码部署消耗的时间更长了，从几分钟到几个小时，再到几天或者几周。更糟的是，部署的效果越来越差，这导致客户服务中断的次数越来越多，需要运维部门来救急，而他们也因此无法偿还技术债务。

结果，我们的产品交付周期越来越长，做的项目越来越少，项目的目标越来越小。而且，对所有人工作的反馈越来越慢，且越来越弱。不管我们做出怎样的尝试，事情似乎总是越来越糟糕—面对日新月异的市场竞争，我们不再能够快速响应，也无法为客户提供稳定、可靠的服务。我们最终因此失去了市场。

我们反复地看到，一个IT做的失败的公司，整个公司也是失败的。

讲师介绍

讲师资质

•ITIL授权讲师

•DevOps授权讲师

•ISO 20000授权讲师

•ITIL Expert、DevOps Master、PMP等证书拥有者         

职业成就

祝文彬老师自1998年以来，一直从事IT培训和IT服务的实施与管理工作。20年来，培训过的学员数以万计，接触到的客户（外企、国企、政府机关和事业单位等）近千家，其中的世界500强企业超过350家。

主要包括：

•熟悉软件开发的生命周期：早期曾参与“中国石油滚动勘探开发一体化系统”、“中国人寿综合业务处理系统”等大型软件的开发、测试和部署

•微软护航计划优秀项目主管、最佳项目主管：带领东方瑞通护航服务团队在2002年底获得“微软认证金牌技术服务中心”的资质，开始做微软的护航服务，并且在2005年获得“微软最佳技术服务中心”奖项

•国内第一个通过ITIL V3全部11门考试的人：2009年6月赴泰国曼谷参加ITIL V3 TTT，2009年10月通过ITIL V3的全部11门考试，获得“ITIL V3认证第一人”的称号

•EXIN ITSM中国专家组成员：EXIN（荷兰信息科学考试院）在ITSM领域具有很高的知名度，其ITSM中国专家组聚集了国内ITSM领域的一批专家和学者，并参与了多本ITSM图书的翻译和校对工作

•国际最佳实践管理联盟特聘专家：这是一个专注于最佳实践的国际组织，其中国区年会已经举办了多年，在中国最佳实践领域享有很高的知名度

•DevOps布道师：DevOps是这两年在中国很火的一个IT新概念，近两年来，祝文彬老师一直非常关注DevOps的发展，几乎参加了国内所有的DevOps大型活动，并成为中国早期的DevOps Master证书拥有者，开始了DevOps布道师的历程

•……

精通课程

•A类课程：ITIL系列认证课程、ITIL实战课程

•B类课程：ISO 20000认证和实战课程

•C类课程：DevOps认证课程

授课特色

•丰富的教学经验，能够在备课、讲课的各个环境精准把握课程；

扎实的理论基础、丰富的实践经验，在课堂上能做到理论与实践相结合，引导学员深入理解教学内容；

善于用生活中的例子来解释抽象的概念和难于想象的场景，帮助学员理解课程内容，掌握所学知识和技能。