PMP备考精要总结-"项目干系人管理”

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东方瑞通希望为其亲爱的学员和广大项目管理爱好者准备了一系列饕餮盛宴，以列表的形式总结PMP备考知识要点。每个知识要点会标注明显页码，如（P3）表示该知识点在美国项目管理协会（PMI）所出PMBOK书中的第3页。

      希望通过知识点的汇总对大家在PMP备考过程中获得事半功倍的收获。

1、本章重点过程

主要是识别干系人过程的掌握。

2、识别干系人（P393）（启动过程组，需要长期进行）

输入：项目章程、采购文件（来自规划过程组）

工具：（干系人分析（必考）

三个方格+1个模型：权力、利益、影响、作用、凸显模型具体含义（背下来）

权力-利益方格（必考）：令其满意、重点管理、随时告知、监视，考试中通常给出一个情景，给出一个干系人，判断管理策略）（P397，图13-4，需要背下来）

输出：干系人登记册（基本信息、评估信息、分类（支持、中立、反对））

2、规划干系人管理（P399）

输入：项目管理计划、干系人登记册

工具：分析技术（干系人参与项目程度进行了分类，5种，包括不知晓、抵制、中立、支持、领导）

输出：干系人管理计划（可包含干系人登记册，以及相关管理策略等）

3、管理干系人参与（P404）和控制干系人参与（P409）

注意：如果考，也是给出一个情景，来判断当前过程是管理还是控制？

管理：项目经理积极主动的去影响干系人（找到被拒绝了变更的那些变更申请人谈一下）；

控制：根据计划，找到偏差，解决偏差（收集反馈，找到偏差，调整干系人管理策略和干系人管理计划）。

4、职业道德（偶尔考，几次考试考一道题）：

责任：有义务去做一些事情，应该如何去做；

诚实：获得信息后应通知干系人；

公平：考虑利益冲突要公平；

尊重：尊重资源能力低的人。

本文出自东方瑞通石志国、刘通老师，转载请注明！

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