“ITIL中管理思想在公司管理中应用”十八 —供应商组合的概念

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在ITIL2011的《服务设计》这本书中，有一个重要的流程叫“供应商管理”。在供应商管理中，有一个“供应商组合”的概念。这个概念是从“服务组合”的概念扩展出来的，还有“客户组合”的概念呢。

“服务组合”是由“服务管道”、“服务目录”和“退休的服务”这三部分组成的，每一部分还有“容器”的概念，就是里面放什么东西。简单地理解，“服务管道”就是放还在研发中的服务的地方；“服务目录”就是放目前正在使用的服务的地方；“退休的服务”就是放已经退休的服务的地方。所谓“服务组合管理”，就是要保证你的组织有一个适当的服务组合（管道里有什么、目录里有什么、退休的服务里有什么？）；所谓“客户组合管理”，就是要保证你的客户是由“潜在的客户”、“当前的客户”和“退休的客户”组成的。所谓“供应商组合管理”，就是要保证你的供应商也是由“潜在的供应商”、“当前的供应商”和“退休的供应商”组成的。

下面就结合东方瑞通的管理实践，给大家举例说明一下。

在我们东方瑞通的供应商中，速印公司是最重要的供应商之一。因为我们每个月都有很多的教材、资料要印。从负责联系印刷的员工的角度来说，他（她）肯定希望有稳定的供应商，而且数量越少越好。但从公司的角度来说，这样做是很不好的，不但有供应商锁定的嫌疑，而且价格也不一定是最优的。因此，从公司供应商管理的角度，要强调“供应商组合”的概念，也就是说要不断地开发新的供应商，不合适的供应商要逐渐淘汰。只有这样，才能保证公司所花的每一分钱都是值得的，都有比较好的ROI（投资回报率）。

本文出自东方瑞通祝文彬老师，转载请注明！

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