“ITIL中的管理思想在公司管理中的应用”系列之五 —内部环境与外部环境

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在ITIL2011的《服务战略》这本书中，讲了一个流程叫“IT服务的战略管理（Strategy Management for IT Service）”。这个流程的目标之一就是“分析内部和外部的环境，以发现能使组织受益的机会或能给组织带来伤害的威胁”。公司管理层必须密切关注内部和外部环境的变化，适时调整公司的战略，以便公司的业务能长期、健康发展。

让我们结合东方瑞通的发展历程，举两个例子来自来说明一下我们是怎么做的。

例1：内部环境变化与战略调整

在2002年前后，公司有一个比较强的软件开发类讲师。为了发挥他的作用，也根据当时的市场情况，公司决定做软件开发方向的就业培训。为此，公司在招生上做了很大的投入，包括在新浪网的首页上打广告。功夫不负有心人，我们的投入没有白费，第一个就业班如期开起来了！在完成了两个就业班的教学工作之后，那个老师离开了公司。这就是“内部环境”发生了变化！在没有合适的老师来接替的情况下，公司不得不做战略调整，结束了就业班的项目。

例2：外部环境变化与战略调整

2014年春节过后，微信真的火起来了。不但个人用户突飞猛进，各种单位也都开始搞微信了。从银行到商场，从餐厅到酒店，从便利店到街头小摊，好像没有微信就不能做生意了！IT培训圈也一样，各培训机构不但有各种微信群，而且什么微课呀、微直播呀，等等吧，各种与微信有关的营销和服务手段都上来了。对我们来说，这就是“外部环境”发生了变化！公司管理层看到了这一点，便积极采取措施，迎头赶上。现在，东方瑞通不仅有知名度很高的“小瑞   微信超级会员”，而且每个公开课的班都会建一个微信群。这不仅方便了老师与学员、学员与学员之间的沟通，而且还增强了学员与公司之间的粘性，好处多多。

本文出自东方瑞通祝文彬老师，转载请注明！

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zoonctrl

没有看懂！