“ITIL中的管理思想在公司管理中的应用”系列之二 —服务组合管理

easthomeRT

在ITIL 2011的《服务战略》这本书中，有一个重要的流程叫“服务组合管理（Service Portfolio Management）”。要理解“服务组合管理”流程的意义，大家首先要理解“服务组合（Service Portfolio）”的概念。所谓“服务组合”，其实就是按照服务生命周期的阶段，把它分为三个部分，每个部分起一个名字。每个部分还有“容器”的概念，就是里面放什么东西。下面就是ITIL 2011书上对服务组合的定义：

•       服务管道（Service Pipeline）

2  所有在考虑中或开发中的服务，对客户来说还不可用

•       服务目录（Service Catalogue）

2  所有“活的”服务，包括已经可以部署的服务

•       退役的服务（Retired Services）

2  所有已经被淘汰的或退役的服务

“服务组合管理”或“产品组合管理”（道理是一样的）对服务提供商的意义非常重大，它关系到服务提供商的业务能否长期健康发展下去。那在工作实践中怎么使用“服务组合管理”或“产品组合管理”呢？下面我还是结合我们东方瑞通的培训业务，给大家介绍一下我们“培训产品组合”的实例。

从上面的两个表格中，我们可以看出以下几点：

1、 在2013年的产品组合中，“服务管道”中有PRINCE2和COBIT5，而在2015年的产品组合中，PRINCE2和COBIT5就进入到“服务目录”中了；

2、 在2015年的产品组合中，“服务管道”中又新增了阿里云、ITSS和BCN；“退休的服务”中又增加了Comptia和HP。

还有一点大家是看不出来的，我在此要提示一下：在2015年的产品组合中，“服务目录”里面列在最后一行的Cisco、CIW和EC-Council，也是我们考虑要逐渐退掉的。

本文出自东方瑞通祝文彬老师，转载请注明！

machongqin

赞!!!