FAQ-TE终端license问题处理方法汇总

小乔

问题描述
总结常遇到的TE终端license问题处理方法。

解决方案

遇到license问题,无论具体现象如何,首先要做的就是确认设备ESN（“web页面---维护----系统信息”中可查询）

                               
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目前遇到的license问题,一共分为两类：

一、License导入失败

1）可按照提示错误排查，如license文件选择错误，ESN不匹配（常见ESN问题为使用21开头的SN作为ESN申请license，如果为此问题，可在ESDP平台中做license变更）

2）如果无明显错误提示，只是一直无法导入成功，可尝试更换浏览器，或者电脑直连终端测试，有可能浏览器不兼容或者网络禁用FTP端口。

二、License导入成功，但是部分功能不正常

通过ESN 在ESDP平台搜索设备信息，可得到该ESN申请license的记录。查看客户所导入的license的文件信息（一般是当前状态为VALID的license）。

以TE40终端为例，正常的商用基础license应该是有八项（如下图所示），这部分是供应链加载的，出厂自带的license，无需客户自行加载。

如果客户购买了其他的商用license，激活后会自动与该license合并。

如果是申请测试license，需要手工添加如下基础license。

                               
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1）导入之后发现TE终端只有新增的license项，其他的功能都没有，呼叫带宽和分辨率降低：

此时会发现新的VALID license里只有新购买的license项，没有上图中的基础license项，说明申请错误，新增license未与原基础license合并。

license未能合并的原因可能有：

a.  原license的ESN记录在ESDP平台中被修改，导致该ESN无基础license记录，无法合并，此时可以看到该ESN的记录中只有新增license的申请，无基础license申请历史。

解决方法：和一线确认是否人为做过ESN变更。先回退新增license，再对基础license做ESN变更，然后重新激活新增license。

b.  激活新增license时，未选择已有的ESN记录设备，新建了一个设备，且两个设备归属不同产品不同客户无法合并。

                               
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解决方法：将新license回退到上一步，然后重新激活，激活时选择原有的ESN设备记录，不要新增。

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