ITIL 2011 Foundation培训邀请函 (2016年4月班)
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亲爱的先生/女士: 您好! 塔塔IT培训诚邀您参加ITIL 2011 Foundation培训 2016年4月班。 【培训日期】:2016年4月23日—4月24日,共2天,每天6.5课时,含半小时答疑。 【培训时间】:上午9:00—12:00 下午14:00---17:30 【课程费用】:培训考试套餐优惠价RMB 3500元/人 培训价格RMB 2000元/人,包括教材、午餐、茶歇等费用。 认证考试费用:RMB1600元/人 【课程教材】:报名学员除提供ITIL培训讲义外,可额外赠送 【培训地点】:塔塔IT培训中心 深圳市高新区北区科兴科学园B栋2单元11楼 交通指引:深大地铁A4出口,科苑北公交站台直达。 具体课程信息及报名表请见以下内容。 欢迎您前来参加! 报名联系:张老师 电话:0755-29152000-810 QQ在线咨询:2814806536
ITIL 2011 Foundation认证考前培训招生简章 【ITIL权威专家刘老师 亲临授课 100%通过率】 一、课程名称:基于 ITIL 的IT 服务管理精要(ITIL 2011 Foundation) 二、培训时间/课时:2016年4月23日---4月24日 (周六日) 三、目标学员: 2 IT/MIS 经理 2 资深 IT 人员(2 年项目管理及系统运营经验) 2 信息中心主任 2 IT 支持服务主管 2 IT 客户服务人员 2 数据中心运维主管 2 Helpdesk 经理 2 专业 IT 项目/预算经理 四、培训目标: 2 了解业界领先的 IT 服务管理模式,熟悉业界领先的IT 管理最佳实践; 2 使您的 IT 从规划到实施到运维更有效,降低成本,获得更高IT 服务体验; 2 掌握绩效评估和制定 IT 服务管理的流程和工具; 2 认识众多学员朋友,他们大多数来自于国内一流企业的 CIO 或者CTO、IT管理人员。 2 帮学员理解最新的 IT 服务管理框架,并辅导学员应对考试。 五、课程大纲 ITIL 2011Foundation 核心精要 一、ITIL/ITSM 概述 | 1、你的组织为什么需要ITSM? 2、IT 服务的功能和流程 3、IT 服务管理解决方案 4、质量架构 5、IT 成熟度与IT 服务 | 二、Service Strategy (服务战略) | 1、ITIL Qualification Scheme(ITIL 2011 认证体系) 2、Service Management as a Practice(服务管理的实践) 3、Generic Concepts & Definitions(基本的概念和定义) 4、Service Lifecycle(服务的生命周期) 5、Service Strategy process(战略的活动) | | 1、Discuss the five major aspects of Service Design (服务设计的五个方面) 2、Service Catalogue Management(服务目录管理) 3、Service Level Management(服务级别管理) 4、Capacity Management(能力管理) 5、Availability Management(服务可用性管理) 6、IT Service Continuity Management(IT 服务连续性管理) 7、Information Security Management(信息安全管理) 8、Supplier Management(供应商管理) | 四、Service Transition (服务转换) | 1、Service Transition principles(服务转移原则) 2、Transition planning and support(转移的计划与支持) 3、Change management(变更管理) 4、Service asset and configuration management(服务资产和配置管理) 5、Release and deployment management(发布和布署管理) 6、Service validation and test(服务验证和测试) 7、Evaluation(评估) 8、Knowledge management(知识管理) | 五、Service Operation (服务运营) | 1、Event Management(事件管理) 2、Incident Management(故障管理) 3、Request Fulfillment(请求实现) 4、Problem Management(问题管理) 5、Access Management(访问管理) | 六、Continual Service Improvement (持续服务改进) | 1、The 7-Step Improvement process(服务改进七步法) 2、Service reporting(服务报告) 3、Service measurement(服务测量) 4、ITIL implementation methods and problems(ITIL 实施方法及问题讲解) | | 1、ITIL SYLLABUS(ITIL 考点复习) 2、ITIL exercises(ITIL 模拟练习) 3、Mock Exam(应试答疑) |
六、ITIL证书 ITIL 2011 Foundation认证证书 注:ITIL ®是英国政府商务部(OGC)在英国和其他国家的注册商标
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