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ITIL Foundation 2天精华班团报优惠 (包过班)

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发表于 2016-3-31 14:20:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
      
        
ITIL 2011    Foundation培训邀请函 (20164月班)
   
   
  
亲爱的先生/女士:
您好!
塔塔IT培训诚邀您参加ITIL 2011 Foundation培训 20164月班。
【培训日期】:2016423—424日,共2天,每天6.5课时,含半小时答疑。
【培训时间】:上午9:00—12:00  下午14:00---17:30
【课程费用】:培训考试套餐优惠价RMB 3500/
              培训价格RMB 2000/人,包括教材、午餐、茶歇等费用。
              认证考试费用:RMB1600/
【课程教材】:报名学员除提供ITIL培训讲义外,可额外赠送
《ITIL V3服务管理与认证考试详解》,当当亚马逊卓越网均有售 (http://product.dangdang.com/22928484.html
【培训地点】:塔塔IT培训中心  深圳市高新区北区科兴科学园B2单元11
              交通指引:深大地铁A4出口,科苑北公交站台直达。
        
具体课程信息及报名表请见以下内容。
欢迎您前来参加!
报名联系:张老师  电话:0755-29152000-810
QQ在线咨询:2814806536

ITIL 2011 Foundation认证考前培训招生简章
【ITIL权威专家刘老师 亲临授课    100%通过率】
一、课程名称:基于 ITIL 的IT 服务管理精要(ITIL 2011 Foundation)
二、培训时间/课时:2016年4月23日---4月24日 (周六日)
三、目标学员
2 IT/MIS 经理
2 资深 IT 人员(2 年项目管理及系统运营经验)
2 信息中心主任
2 IT 支持服务主管
2 IT 客户服务人员
2 数据中心运维主管
2 Helpdesk 经理
2 专业 IT 项目/预算经理
四、培训目标
2 了解业界领先的 IT 服务管理模式,熟悉业界领先的IT 管理最佳实践;
2 使您的 IT 从规划到实施到运维更有效,降低成本,获得更高IT 服务体验;
2 掌握绩效评估和制定 IT 服务管理的流程和工具;
2 认识众多学员朋友,他们大多数来自于国内一流企业的 CIO 或者CTO、IT管理人员。
2 帮学员理解最新的 IT 服务管理框架,并辅导学员应对考试。
五、课程大纲
ITIL 2011Foundation 核心精要
  
一、ITIL/ITSM 概述
  
1、你的组织为什么需要ITSM?
  
2、IT  服务的功能和流程
  
3、IT  服务管理解决方案
  
4、质量架构
  
5、IT  成熟度与IT  服务
二、Service Strategy
  
(服务战略)
1、ITIL  Qualification Scheme(ITIL 2011 认证体系)
  
2、Service  Management as a Practice(服务管理的实践)
  
3、Generic  Concepts & Definitions(基本的概念和定义)
  
4、Service  Lifecycle(服务的生命周期)
  
5、Service  Strategy process(战略的活动)
三、Service Design
  
(服务设计)
1、Discuss  the five major aspects of Service Design (服务设计的五个方面)
  
2、Service  Catalogue Management(服务目录管理)
  
3、Service  Level Management(服务级别管理)
  
4、Capacity  Management(能力管理)
  
5、Availability  Management(服务可用性管理)
  
6、IT  Service Continuity Management(IT 服务连续性管理)
  
7、Information  Security Management(信息安全管理)
  
8、Supplier  Management(供应商管理)
四、Service Transition
  
(服务转换)
1、Service  Transition principles(服务转移原则)
  
2、Transition  planning and support(转移的计划与支持)
  
3、Change  management(变更管理)
  
4、Service  asset and configuration management(服务资产和配置管理)
  
5、Release  and deployment management(发布和布署管理)
  
6、Service  validation and test(服务验证和测试)
  
7、Evaluation(评估)
  
8、Knowledge  management(知识管理)
五、Service Operation
  
(服务运营)
1、Event  Management(事件管理)
  
2、Incident  Management(故障管理)
  
3、Request  Fulfillment(请求实现)
  
4、Problem  Management(问题管理)
  
5、Access  Management(访问管理)
六、Continual Service
  
Improvement
  
(持续服务改进)
1、The  7-Step Improvement process(服务改进七步法)
  
2、Service  reporting(服务报告)
  
3、Service  measurement(服务测量)
  
4、ITIL  implementation methods and problems(ITIL 实施方法及问题讲解)
ITIL  Foundation V3
  
应试辅导
1、ITIL  SYLLABUS(ITIL 考点复习)
  
2、ITIL  exercises(ITIL 模拟练习)
  
3、Mock  Exam(应试答疑)
六、ITIL证书
                                                                  
                                                     
ITIL 2011 Foundation认证证书
注:ITIL ®是英国政府商务部(OGC)在英国和其他国家的注册商标

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