联科教育 什么是ITIL？

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ITIL是什么？

ITIL Foundation（Foundation  Certification IT Service Management）这一认证针对从事IT服务管理的人员，要求他们了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性，掌握服务管理的流程及相互间接口，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之间的关系。ITIL  Foundation是获取其他两个证书的基础，是对IIIL入门者的核心基础认证。考试采用多项选择题的形式，要求基本理解IT服务支持、交付的十大流程和一个Service  Desk功能及相互关系；适用于实施IT组织的主管或相当级别人员参加

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