东方瑞通华南区开设”图解IT服务管理实战”的免费讲座

easthomeRT

活动背景：
理解IT服务管理与ITIL的关系；
理解ITIL理论的发展路线图（V2、V3到2011版）和关键知识点；
理解ITIL 2011在服务管理生命周期中各流程概念和活动要素，理解如何做好IT服务管理实战案例；
理解IT服务管理能力的评估方法论；
深入了解业界ITIL应用的最佳实践；
有利于整体的IT服务管理能力的提高。

课程介绍：
☆ ITIL与ITSM的关系                     ☆ ITIL框架结构
☆ 我们如何做IT服务管理             ☆ ITIL落地实施案例分享
☆ 服务度量指标和服务报告实战演练     ☆ IT服务管理成熟度的评估雷达图演练

回执邮箱：liubin@easthome.com