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#东方瑞通免费课程培训#图解IT服务管理实战

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发表于 2015-11-26 11:00:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 easthomeRT 于 2015-11-26 11:06 编辑


课程时间:20151222日,13:30-16:30
课程地点:广州
报名电话:400-652-1998


课程背景:
  理解IT服务管理与ITIL的关系;
  理解ITIL理论的发展路线图(V2、V3到2011版)和关键知识点;
  理解ITIL 2011在服务管理生命周期中各流程概念和活动要素
  理解如何做好IT服务管理实战案例;
  理解IT服务管理能力的评估方法论;
  深入了解业界ITIL应用的最佳实践;
  有利于整体的IT服务管理能力的提高。


课程介绍:   
  ITIL与ITSM的关系
  ITIL框架结构
  我们如何做IT服务管理
  ITIL落地实施案例分享
  服务度量指标和服务报告实战演练
  IT服务管理成熟度的评估雷达图演练


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