学习笔记总结3 补

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四、通用的故障处理过程

    1、通用的故障处理过程：

    A收集症状：收集网络、用户、ES的症状
    1） 分析现存症状
    2） 判断所属
    3） 窄化范围
    4） 判定症状
    5） 记录症状

    B分离问题
    1） Bottom-Up troubleshooting
    从物理层开始向上排查，直到应用层。常用于怀疑问题发生在物理层，或在处理复杂网络问题时使用。
    2） Top-Down troubleshooting
    从应用层开始向下排查故障，用于怀疑问题发生在软件部分。
    3） Divide-and-Conquer troubleshooting
    选择OSI模型的特定层（数据链路层、网络层、传输层）开始故障处理，确定问题是在该层、还是上层或下层。适于具有丰富的经验的人员使用。
    常用traceroute命令检查下4层（从物理层到应用层）。

    C纠正问题

    ES故障处理命令
    1） ping
    连续Ping： ping –t 192.168.0.1 ；Windows系统
    ping –s 192.168.0.1 ；Unix环境
    记录路由： ping –r 192.168.0.1 ；Windows
    ping –s –nRv 192.168.0.1 ；Unix

    2） Trace Route
    Tracert 10.0.0.1 ；Windows系统
    Tracerout 10.0.0.1 ；Unix
    Ping记录路由器的出接口，而traceroute通常记录进入的接口。

    3） Arp
    显示第2层和第3层地址的映射表： Arp –a ；Windows/Unix

    4） Route
    显示路由表： route print ；windows系统
    route –n ；Unix

    5） Netstat
    显示到ES的当前连接及端口： netstat –n ；Windowx & Unix

    6） Ipconfig＆Ifconfig
    显示ES的IP配置： ipconfig /all ；windows
    ifconfig –a ；unix

    7） Nbtstat
    显示当前名称解析缓存： nbtstat –c ；
    清除当前名称解析缓存： nbtstat –r ；

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