关于百度“有啊”的优缺点分析报告

haidong · 发表于 2010-2-10 16:31:12

“有啊”是百度推出的C2C平台，即客户对客户的网络交易平台。对于交易者来说，他只需上网交易即可通过网上支付平台完成整个购物过程。作为新生代的C2C，有人说它“有啊”是百度的利器，也有人说他是淘宝的克星，但是我更愿意相信它是为电子商务而生——他将打破一切腐朽不合理的交易规则，为电子商务带来更加清新的空气；它可以最大限度地将技术优势与优秀的经营理念结合，建立电子商务模式的新典范。 “有啊”的年轻也意味着希望也意味着不成熟，在互联网的大环境下既有优势和机遇也有劣势和挑战，本文采用SWOT矩阵对”有啊”的生存环境作了简要分析，展示了“有啊”目前的内外部环境及战略部署方案，如下图所示 内部 外部 S（内部优势） 1、百度搜索和社区的集团优势 2、有啊的创新能力 3、有啊的科技能力 4、 “简单可依赖”的设计原则 W（内部劣势） 1、流量黏度较低 2、交易平台不完善 3、客户忠诚度不够 O（外部机会） 1、网购高速发展 2、网上交易模式日趋成熟 3、手机上网和3G 4、竞争对手存在缺陷和不足 T（外部威胁） 1、信用体系危机 2、大、小卖家利益不平衡 3、竞争对手实力在市场中占绝对领先地位 4、作弊行为猖獗 SO战略 1、创新技术，将其他平台用户转化为有啊用户，如“搬家”工具。（S2、S3、O1） 2、开发手机交易平台（S2、S3、O3） 3、整合百度资源，发挥集团优势为有啊服务（S1、O1） 4、在竞争对手的缺陷处形成差异化的优势（S1-4，O5） WO战略 1、将传统网购的“成功之处”移植到“有啊”（W1、W2、O2） 2、通过推广，提高知名度和流量（W1、O1） 3、利用差异化的优势，留住老用户（W1、W3、O4） ST战略 1、改革信誉体系，用透明化的交易信息，还“信誉”以清白（S2、S3、T1） 2、细化卖家需求，制定更加合理的交易规则（S2’、T2） 3、用交易流程的改进结合技术手段坚决抵制作弊（S2、S3、S4、T4） 4、发挥优势，超越竞争对手（S1-4、T3） SW战略 1、完善交易平台，改善交易环境如增加交易报表统计等（T1、T2、T4、W2） 2、提升流量黏度和客户忠诚度（W1、W3） 3、规避竞争劣势，超越竞争对手（W1、W2、W3、T3） 随着电子商务的发展，越来越多的人接受网购，参与网购，乐于网购。但在买家得到了方便，买到了实惠的同时，也发现C2C模式更多的不完善之处。买卖双方的信息不对称，信誉度得不到合理的评价，大、小卖家同台销售的利益冲突，以及作弊行为和非法广告的传播，等等问题的出现，使原本以“简化交易流程，降低交易成本，自由公平”为理念的网购开始出现和传统购物一样的弊病。“有啊”降生于这个尴尬时代的同时，也揭开了天将降大任于“有啊”的序幕。 由于缺乏专业数据，本文将从用户角度出发，针对当前C2C发展面临的6个瓶颈问题，分析“有啊”自身的优势劣势，提出问题的解决方案，由于缺少数据支撑，主要利用个人推理分析作出建设性的参考意见，其适用性与可行性必须在经过更加严密慎重的调研之后才可确定。 1、还信誉以清白 百度百科对信誉的解释是——看不到摸不着，不用说不用评，买过用过心知肚明的。它来自于商户的责任和良知，靠的是顾客的口口相传，而绝不是炒作和“潜规则”。 “有啊”已经看到了信誉体系的漏洞，它采取的是改良主义，得到了广泛的支持和好评，但是改良只能治标，革命方能治本。信誉是必须的，但“有啊”可以不做评分，它有更好的条件来给“信誉”一个说法，还“信誉”一个清白。 首先，信誉是来自大众而不是某个标准，即使可以制定最民主的标准，也无法代替民主的意志。这是由于决定信誉的不是对信誉的评分，而是卖家在每一次交易过程中真实的表现。另一方面，每一个网民也有独立分析问题的能力，他们在交易时更愿意看到卖家真实的言行举止，而不是一个很虚幻的“信誉值”。 其次，“有啊”完全有能力为网民提供一个开放的信誉体系。比如，百度的贴吧很好，可以借过来。在“有啊”为的店铺里开辟一个留言板，为每件商品发布一个帖子，加在宝贝详情后面，专门展示买家和卖家的对话，从你好开始，到再见结束。想买宝贝的人，可以从这里看到卖家最真实的一面，也可以得到更多关于宝贝的详情，还能看到买家的真实评价。看到这么多信息，即使没有信誉值，也会看的出这个卖家靠不靠谱，诚不诚信，热不热情了。 最后，这些真实的对话从何而来，涉及隐私怎么办？过去的网店也有留言板性质的模块可以达到这个效果，但是用起来不方便，所以大家更愿意在IM上聊。我们可以用贴吧的运作方式改进留言板来吸引顾客发言，并从IM上同步聊天记录。这是由于IM在在便利买卖双方对话的同时隐藏了大部分的交易信息，减少了后来买家对卖方信息的了解，不利于交易的透明公开。不仅如此，由于信誉仅靠信誉值决定，即使交易双方没有任何关于购物的谈话信息也可以成交并评分，给卖家虚假互评带来可乘之机。所以可对Hi的功能进行扩展，支持聊天记录在商品页面的上传和涉密信息的隐藏，从而实现交易历史的透明化。 综上，真正的信誉需要“此时无招胜有招”的境界，当人们回归冷静，理性购物，不再盲目崇拜“信誉度”的时候，真正的网购信誉体系才能从现在的混乱局面中崭露出来。 2、买卖双方信息不对称 在传统购物模式中，交易信息向卖家倾斜，买家只知道商品的价格而不能完全了解商品的价值，而卖家得到的信息要远远多于买家。目前的网购模式并没有充分利用互联网的优势，让网购买家比传统买家得到更多的实惠。比如，在网店看到的宝贝信息，在商店里吧不仅可以看得到，还可以摸得到；和掌柜网聊的话题，在现实中不仅问得到，还可以有更丰富的表情神态。尽管有信誉度作为约束，卖家的态度会好一些，但是在信息对称方面，买家却仍然是被动的。 其实，网络本身是开放透明的，网购在信息对称方面完全可以超越传统，而百度的技术实力和集团优势也完全有可能为买家广开言路，把商品信息的获得渠道做得像人肉搜索一样神通广大，让网购变得更透明更公平。目前，有啊给买家了解宝贝信息的渠道主要有： 1) 商品详情 沿袭了主流C2C模式的主流格式，主要由卖家给出，提供商品的规格颜色品质价格等基础信息，具有统一规范的数据格式，但是对于数据的真实性和完整性缺少约束条件。比如虚假价格，商品名称和描述不符等。 2) 商品咨询 记录对该商品有兴趣的客户的Q&A，。由潜在购买者提供。但是由于大多数买家习惯使用IM，该栏基本上内容都是空的 3) Hi聊天记录 主要沟通渠道，方便易用，但是商品信息完全由卖家提供，买家很被动。 4) 历史评价记录 由买家提供的原始文本记录，最真实可靠，但是信息冗余度大 5) 参加活动 “有啊”为卖家设立的“消费权益保障服务”等活动，提供了一个由“有啊”、卖家和买家共同参与的协议，通过协议约定保护消费者权益。 6) 第三方评价 来自于网络社区、论坛、贴吧的关于宝贝的评价，比如百度的贴吧、“有啊”的社区等，信息由更多网民提供，更加真实客观，但不便于用户检索，有效利用率低。 这些渠道基本上是对传统网购模式的沿袭，笔者认为可从以下方面来改进，使“有啊”在公平性、透明化方面充分发挥优势，挑战传统： 1) 建立更加严格规范的“商品详情”数据格式。 对于盗用图片，可以增加规范化得防卫水印；对于虚假价格，可以设立更为客观的价格评审机制；名称和描述不符的，可以利用数据挖掘算法自动识别过滤；对于实物与描述不符的可以增加更易用的举报工具。 2) 整合沟通渠道。 让消费者更方便地找到更多更真实的评价。可以在商品页面上为各种评价渠道设置接口，通过该接口，不仅可以看到历史评价记录，还可以利用百度的集团优势方便地查找到贴吧里关于该商品的帖子，在知道里找到关于该类商品的问题解决方案，在卖家的空间和博客里了解卖家本人的性格、兴趣，在论坛里发帖或参与讨论购物心得…… 3) 提高商品信息的有效性，减少信息冗余 大量的信息会让买家头晕眼花，降低购物效率和判断能力，因此在提供商品信息的时候必须要考虑信息与用户需求的匹配度。百度可以利用自身在搜索和算法方面的优势，在商品信息挖掘领域进行探索和尝试，为消费者提供更人性化的服务。 3、 X2C=C2C+B2C还是X2C=C2C*B2C “有啊”诞生是以C2C来定性的，C2C是客户对客户的电子商务，也就是说，买卖双方都是自由的松散的，要遵从自愿平等的原则。 “有啊”在招商时用的是B2C的概念。B2C是商家对客户，也就是像我们逛商场一样，到专业卖家购物。在B2C模式中，买卖双方依然是公平自愿的，但是卖家的门槛更高，商品的质量更高更规范，价格也会高一些。 B2C和C2C同为电子商务，但是有很多的不同之处。和很多电子商务网站一样，“有啊”用的是C2C的平台，但是要同时做B2C和C2C，是一件很具有挑战性的事情。“有啊”要让这两种卖家同台竞技，无论是把地摊小贩请进大商场，还是让商场变成自由市场，都要面临一些棘手的问题： 1) 大小卖家的经营理念完全不同。 大卖家提供“不差钱”的高质量商品和服务，追求的是长期的整体利益最大，他们需要一个管理规范的电子商务平台，在得到服务的同时也愿意支付费用。小卖家的理念是物美价廉，我小我不差，它们需要一个公平公正的平台，拥有交易的自有和平等的待遇，同时他们认为互联网本来就是开放的，向大众收费是不可接受的。 2) 防止大小卖家间的不正当竞争 大卖家对小卖家垄断打压，他们具有压倒优势的竞争力急剧恶化了小卖家的生存环境，同时，小卖家为了生存拿假货和山寨以次充好，和大卖家的高档产品进行价格战。最终导致市场上价格混乱，假货泛滥， 3) 信誉体系要不要，该怎么做的问题。 大小买家的矛盾在信誉度之争中将表现的更为严重，从近几年C2C的发展来看，信誉模式成了C2C赖以生存的一个重要基础，卖家们为了追求信誉值的提升进行疯狂的竞争，甚至是采用作弊的手段。大卖家往往倚靠较强的实力，迅速得到高“信誉度”；小卖家由于自身规模较小，“信誉度”增长较慢，处于劣势。但这种劣势很多时候并不是因为诚信问题，而是由于综合实力的差距造成的。因此，“有啊”和目前主流的C2C平台一样，在信誉模式方面还存在很大的改进空间 总之，单纯的让X2C=C2C+B2C的模式仅仅是把大卖家和小卖家集中在一起，无法避免大小卖家之间的矛盾。只有认清不同卖家对电子商务平台的不同需要，尽量化解他们之间的分歧和矛盾，更好地融合C2C和B2C，才能营造出更加公平合理的环境，让卖家们专注于自己的经营活动，而不是钻空子搞作弊。 4、从搬家到安居 在商户数量上，“有啊”和竞争对手之间还存在着不小的差距。尽管有搬家工具，吸引了大批商户从其他平台搬到“有啊”，使商户数量在短时间内以惊人的速度增长。但是，在为新技术带来的革命性突破而欣喜的同时，也应该思考一个重要的问题——搬家之后，“有啊”该为他们做什么。只有满足商户的需要，让商户们在“有啊”得到更好的服务和回报，才能把他们留住，让他们在“有啊”做更多的生意，从而提升“有啊”的有效商户数量。 如何满足商户的需要呢？对于不同的商户，应该有不同的思考。对于那些搬来的商户，可分为三类： 1) 对以往的C2C平台不够满意，希望在“有啊”在这些问题方面能给出更好的解决方案。 2) 对以往的C2C平台满意，但是想拓展市场，利益“有啊”的资源得到更大的发展空间。 3) 对以往的C2C平台满意，也没想过拓展市场，没事就想搬搬家换个方式瞎折腾型的。 第一种移民，搬家的意愿最强烈的，因为他们是背水一战，“逼上梁山”的。但是，如果“有啊”没有满足他们的希望，对他们的打击也是最大的，所以他们的需要是最应该关注的。而他们的需要又往往映射出“有啊”的对手们最致命的缺陷，因此，对他们的帮助也是对有啊自己的帮助。 他们的需要主要表现在以下三个方面： 1) 不满意过去的交易中存在的“潜规则”，比如缺少公平性的“信誉体系”，黑暗势力——“论坛掌门”，虚伪的“免费开店”等。这些潜规则有一个明显的共同点——“潜”，即不透明，不公开。众多“潜规则”的出现意味着C2C市场的“官僚化”和民主制度的缺失，要消除“潜规则”最好的办法就是更加开放、透明的交易流程。 2) 期望更加开放透明的交易平台，给每一个卖家平等的交易机会。一方面，要在消除“潜规则”方面拿出有力的武器，给C2C一个更加干净、健康的环境；另一方面，要建立一种新的模式，让好东西大家都看得见，好卖家大家都看得到。C2C应该是“C”的天下，而不是大卖家独行其道。 3) 期望更加有效的推广渠道。百度拥有强大而全面的推广工具和广告受众，卖家在百度旗下的“有啊”开店，希望能够通过百度的集团优势得到更好的推广。 第二类移民也有较强烈的搬家意愿，但是他们有退路，对“有啊”的期望主要集中在推广产品，拓展市场，促进销售等方面。第三类纯粹是来体验的，但是如果感觉不错，很可能也会转化为第二类。 除了这三类移民之外，其余的商户主要来自于百度贴吧和社区里有交易意愿的网民，他们来“有啊”有玩票的性质，对“有啊”的关注度也更高，希望能在百度的天空找到更多关于购物和交易的乐趣。 对于目前“有啊”的商户，更大程度地满足他们的期望，让他们得到在别的平台得不到的服务和实惠，才能真正让他们安居乐业并吸引更多的商户来“有啊”开店。 5、流量黏度不足 “有啊”在交易量上表现为增量很快但黏度不足，造成这种局面的原因主要有两方面： 1) 商品缺少价格优势。 由于对作弊、虚假等非法行为控制较严，”有啊”的商品价格虚假成份减少，这本来是”有啊”的优势，但是由于许多买家会习惯性的货比三家，更加倾向于便宜的东西，往往忽略了对价格更理性的认识和分析。这方面，”有啊”需要对买方市场进行更有效的引导，让“一分价钱一分货”来代替充满泡沫的“价格战”。 2) 促销手段没有优势 “有啊”的促销除了传统的促销手段之外，依靠内部整合的力量，通过搜索、贴吧等平台为促销开辟了新的门路。尽管促销的渠道更有优势，但是促销的力度远没有满足目前”有啊”的需要。促销应该从广度向深度进一步发展，把每种渠道都做好做出特色，真正让促销手段转化为交易量。 3) 对百度带来的流量有依赖性 “有啊”很年轻，尽管从诞生起，流量曾出现过几次惊人的增长，得到了业界很高的评价。但是，这些流量中，有很多来自于搜索、贴吧、社区这些百度原有业务，真正从”有啊”自己的C2C中得到的流量有限。而”有啊”目前还没能把这些外来流量提升为更加稳定的自有流量，因此它对流量的黏度也较低。 “有啊”需要创造自己的流量，不仅要把搜索和贴吧的巨大流量转化为能为“有啊”带来交易的流量，还要让这些流量带来更多黏度更高的流量。这需要”有啊”对用户需求更大程度的理解和满足，也需要对C2C模式更完美的追求和改进。 6、魔高还是道高 无论是网络作弊还是非法广告，都是在利益驱动下，利用系统漏洞来进行扰乱正常交易秩序的行为。它们的存在不仅损害了广大买家的利益，还使交易平台的声誉受到严重损害。 目前的网络作弊主要是针对信誉度和商品展现率，主要手段有卖家互刷、利用邮费刷信誉，利用赠品刷信誉，利用虚拟商品刷信誉，花钱雇人刷信誉，利用hi工具传播群发广告等。这些问题是所有网购平台都遭遇过的，如果“有啊”能在这些地方给出最有效的解决方案，定能超越世俗，脱颖而出。 从眼前看，对与作弊手段和非法广告的解决方案都是打补丁的模式，出现一个问题解决一个。但是问题不仅层出不穷还不断翻新花样，使得网购平台很被动。“有啊”也在面临这样的问题，即使现在“有啊”对于作弊行为惩罚相当严厉，抓的也很准，但都只是治标不治本，道高一尺，魔高一丈，争来争去的结果是卖家花更多的精力搞作弊，“有啊”也被反作弊搞得焦头烂额。 但是作弊的问题还是必须解决的，笔者认为严惩作弊只是一时之计，除去作弊的根源才是根本。如果没有信誉度，刷信誉还有什么意义？如果百度hi没有群发功能，还有多少人愿意去挨个发广告？如果给每个卖家均等的展现机会，还有多少人会去干吃力不讨好的作弊？如果每个卖家都能靠踏踏实实做生意得到比作弊者更多的收益？就算”有啊”不严惩，他自己也会遭到报应。做弊的人原本并不是坏人，他们是“有啊”的卖家，去作弊只是想得到更多信誉值和出镜率，让生意做得更好。并且，他们认为“有啊”的制度是不完善不公正的，通过非法的手段可以得到比老老实实更多的信誉值和出镜率，而这些是网店生存下去的基础，所以，才会有这么多的卖家走上了作弊之路。 他们走这条路不仅仅是自身的原因，也是网购模式的弊端所造成，要从根本上解决这个问题必须要勇于发现现行网购模式的弊端，建立新的网购模式。笔者认为，新的网购模式可以通过以下措施来减少作弊： 1) 公平公正，任何评分和荣誉都仅供买家参考，不设立官方评价规则干扰买家对商品的判断力。 2) 信息透明，最大限度的开放商品的历史购买信息和大众评论，让买家更充分地了解商品详情 3) 尽可能多地为卖家提供更充足的展示空间，尽量使每个卖家得到公平的展示机会。 4) 不仅能够快速发现作弊严惩作弊，还能在作弊行为出现之前对每一功能模块测试风险和漏洞，把作弊行为杀死在摇篮中。 当然，“有啊”作为一个新的C2C平台，很多地方就像一张白纸，有更多的发展空间，也更利于对招商、交易环节的监管控制，避免目前C2C市场上出现的假货泛滥，作弊猖獗等危害市场秩序的活动。 总之，只有发挥优势、克服劣势、把握机会、规避威胁，“有啊”的电子商务之路才能走得更顺更稳。

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