新版ITSS认证体系介绍、考试方式、报名流程、题库资料
本帖最后由 鸿鹄 于 2022-3-30 10:41 编辑[*]一:证书背景
“IT 服务工程师培训”和“IT 服务项目经理培训”为中国电子技术标准化研究院推出的 ITSS 系列培训,通过该培训的人员可系统掌握 IT 运维的知识, 提升项目管理水平,有效满足 GB/T 28827.1 的符合性评估要求。
[*]二:证书用途
1:ITSS服务资质升级使用,二级ITSS认证需要2个IT服务项目经理证书,三级ITSS认证需要4个IT服务经理证书。2:运维类IT项目投标使用,根据项目大小而定,一般提前准备4个证书左右,主要以IT服务项目经理证书为主。
[*]三:服务费用
1:IT 服务工程师 4800 元/共 2 天2:IT 服务项目经理 7800 元/共 3 天备注:以上费用包含培训费、教材费、考试费、证书费。
[*]四:考证流程
1:联系授权单位提交资料报名,报名表格信息如下2:1张白底证件照片3:参与课程培训(线下/线上“目前因疫情影响,主要以线上学习为主”)4:参与考试(线下/线上“目前因疫情影响,主要以线上考试为主”)5:ITSS信息协会判卷流程。6:ITSS官网自主查询考试结果,查询链接:http://www.itss-training.cn/7:下发纸质证书。五:证书有效期“IT 服务工程师培训”和“IT 服务项目经理培训”证书有效期均为3年,3年后正常续证即可,续证流程暂不在此展开讲解。
[*]六:常见问题答疑
问题1:ITSS服务认证和ITSS项目经理证书有什么区别?答:ITSS服务认证是针对企业资质进行认证,针对企业办理;ITSS项目经理证书,是企业员工学习办理,提升企业员工服务能力,ITSS服务认证升级同时需要ITSS项目经理证书挂靠在企业,对应的IT服务运维项目招标过程中,也有企业要求拥有IT服务项目经理证书。
问题2:ITSS项目经理证书有学历要求么?答:暂时没有规定学历和从业经验等门槛要求,不过这个证书是工信部主推的证书之一,后面势必会有相应要求,个人想报考的,可以优先入手,避免后续正则发生变化。
问题3:下证周期多久?答:平常咨询我这个问题的还是比较都多一些,这里在重点说一下,考试一次性通过,正常1个半月左右下证书,经过我办理的几百个证书的平均时长,最快的也有1个月左右办下来的,需要走一些特殊流程,尤其没有时间学习的,着急办理证书的,所以建议提前准备,留出来充分的时间去处理
问题4:如果着急投标,时间上等不及怎么办?答:ITSS官网查询到考试成绩后,纸质证书下发还需要一段时间,如果这个时候需要投标使用,可以办个证明,用于投标使用,应急使用。
问题5:ITSS项目经理证书好通过么?答:不进行学习,还是有一定的难度,如果着急要证书投标或没有时间学习,可以联系我,帮您解决一下,保守1个半月左右可以拿到证书。问题6:有没有什么学习资料之类的?答:培训有有本书籍,书籍名称:《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务工程师培训教材》,《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务经理》问题7:还有一些企业着急办证的其余问题?答:我们主做IT认证服务商,为个人或企业提供100%考试通过服务。问题8:有没有学习视频资料?答:最近一期3月的学习资料,我给大家找了一份,也放到资料包里面,大家有需要可以直接学习使用。链接:https://pan.baidu.com/s/1qoVMXpa8EZvhsFHZHtWvng 提取码:1eld
ITSS是什么?ITSS运维服务有几个等级?ITSS(信息技术服务标准)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,该认证全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS运维服务有几个等级?从低到高分别是ITSS四级、三级、二级、一级。ITSS四级是最基本的要求,只需要建立ITSS标准要求体系,完全没有指标的考核要求。ITSS三级在四级的基础上更进一步,对体系的完备性、业务的匹配性、运维工具和监挖工具都提出了高的要求。ITSS二级在三级的基础上更加注重部门之间的关联和协调性,能够对企业的应急机制提出相应要求。ITSS一级也是目前最高级的ITSS等级,不仅要求全面的量化管理,还要对技术创新和业务变革产生一定的推动力。运维服务成熟度模型有四个等级,申请条件分别是:四级申请需从事运维服务业务满一年以上,三级申请需要运维服务业务满两年以上,二级申请需三级获证时间满一年以上,一级申请需要二级获证时间满一年。
办理ITSS需要准备什么资料?1、营业执照2、组织机构代码证3、税务登记证4、公司介绍5、组织架构图6、运维服务人员名单7、公司的项目文档资料8、运维服务管理工具9、日常的运维服务流程及制度10、资质申请表
ITSS认证能给企业带来哪些好处?1、ITSS认证能够提升IT服务质量;2、优化IT服务成本;3、强化IT服务效能;4、降低IT服务风险。
ITSS认证这几个申请流程?1、确定级别开始申请;2、建立体系并运行;3、选择评估机构签订协议,准备材料并提交;4、初步评审现场审核;5、不合格项整改机构出具评审意见;6、评估机构向ITSS分会提交材料;7、上会审查专家答辩;8、ITSS分会公布评审结果(如不符合即企业需要进行整改,重新回到第6步提交材料);9、评审结果通过则公示发证。
认证ITSS信息技术服务标准好处,做ITSS认证的好处有哪些呢?使用ITSS,对IT服务供需双方来讲,将带来以下潜在收益:对IT服务需方:提升IT服务质量:通过量化和监控最终用户满意度,IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度,从而有助于全面提升服务质量。优化IT服务成本:不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动,同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本,通过使用ITSS,将有助于量化服务成本,从而达到优化成本的目的。强化IT服务效能:通过ITSS实施标准化的IT服务,有助于更合理地分配和使用IT服务,让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。降低IT服务风险:通过ITSS实施标准化的IT服务,也就意味着更稳定、更可靠的IT服务,降低业务中断风险,并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。对IT服务供方:提升IT服务质量:IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量,可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量,另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可,直接转换为经济效益。优化IT服务成本:ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本,比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本,另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。强化IT服务效能:服务标准化是服务产品化的前提,服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。降低IT服务风险:通过依据ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务,可降低IT服务项目实施风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外,可降低IT服务企业运营风险。
ITSS认证 申请ITSS认证需要有哪些必要的条件申请ITSS认证一级资质需要条件:1、具有独立法人地位。2、已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行六个月以上。3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据。4、持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》(运维服务能力成熟度二级)满一年以上。申请ITSS认证二级资质需要条件:1、具有独立法人地位。2、已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上。3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据。4、持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》(运维服务能力成熟度三级)满一年以上。申请ITSS认证三级资质需要条件:1、具有独立法人地位。2、已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上。3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据。
证书样本:
ITSS相关交流群:249513092
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